Kusurlu Çizik Masanın Ve Sandalyenin Değişimi Uzayıp Bilgi Verilmemesi

IKEA’dan yaptığım alışverişte ciddi şekilde mağdur oldum. 162207268878696 numaralı siparişim kapsamında aldığım çalışma masası, teslimat sırasında kocaman bir çizikle geldi. Ürünün siparişini 22.07.2026 tarihinde verdim, teslim için yaklaşık 15 gün bekledim ve 31.07.2026 tarihinde ürün bana ulaştı ancak kusurlu çıktı.

Bu durum üzerine 11.08.2026 tarihinde değişim talebi oluşturdum ve çalışma masam değişim için alındı. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen yeni ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor, hatta çoğu zaman kendilerinin bile sistemde göremediklerini ifade ediyorlar. Bir müşteri olarak siparişimin akıbetini IKEA’dan öğrenememek kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca aynı siparişte gönderdikleri çalışma sandalyesi de çizik bir şekilde teslim edildi. Yaşadığım süreçten, sürekli değişim ve bekleme ile uğraşmaktan o kadar yoruldum ki sandalyenin değişimi için tekrar uğraşmak istemedim ve kusurlu olmasına rağmen bu şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Hem kusurlu ürün gönderilmesi, hem teslimat ve değişim süreçlerinin bu kadar uzaması, hem de ürünün nerede olduğuna dair müşteriye sağlıklı bilgi verilememesi nedeniyle bu alışverişten büyük pişmanlık duyuyorum. IKEA gibi bir markadan beklediğim hizmet kesinlikle bu değil. Değişime gönderdiğim çalışma masamın nerede olduğunun acilen açıklanmasını, yeni ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.