Yanlış Gönderilen Keson Ve Teslim Edilmeyen Çalışma Masası İçin Acil Çözüm Talebi

IKEA’dan 310708264523766 numaralı siparişle çalışma masası sipariş ettim. Ancak tarafıma çalışma masası yerine keson gönderildi. Çocuklarım kutuyu açtığında sipariş ettiğimiz ürünün yerine tamamen farklı bir ürün gönderildiğini fark ettik.

17 Ağustos’tan bu yana IKEA müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek yanlış gönderilen ürünün evimden alınmasını ve sipariş ettiğim çalışma masasının tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ancak aradan geçen 7 güne rağmen hiçbir çözüm sağlanmadı.

Üstelik yapılan hatanın tamamen IKEA kaynaklı olmasına rağmen, yanlış ürün hâlâ evimde duruyor ve sipariş ettiğim ürüne ulaşamıyorum. Her görüşmemde yeniden kayıt oluşturulması veya sürecin devam ettiği söyleniyor ancak somut olarak hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Bir müşterinin, kendi hatası olmayan bir durum nedeniyle günlerce mağdur edilmesini ve defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim çok açık:
Yanlış gönderilen kesonun en kısa sürede evimden alınmasını ve sipariş ettiğim çalışma masasının derhal teslim edilmesini istiyorum.

IKEA’dan artık yeni bir kayıt veya oyalayıcı bir süreç değil, net bir çözüm ve teslimat tarihi bekliyorum.