hakem heyeti

Vestel marka BM FYVI14HSKC2B261/VP-Vestel (BM 5001 rb) model çamaşır makinemin garantisi devam ederken, çamaşır yıkama sırasında kapak lastiği yırtıldı ve tel kısmı çıktı. 25.04.2026 tarihinde gelen servis sonrasında, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen benden 4.000 TL ücret talep edildi ve bu t...

Burgan Bank dijital bankacılık kanalı üzerinden kullandığım 12188010/2000 sözleşme numaralı tüketici kredisine istinaden adıma 48996967 numaralı Metlife Yıllık Azalan İşsizlikli Tüketici Kredisi Hayat Sigortası Poliçesi düzenlenmiştir. Poliçem 28.03.2026 başlangıç tarihlidir ve henüz ikinci ayı dolm...

Teknosa üzerinden 15.05.2026 tarihinde 2353035437 numaralı sipariş ile 1 adet Hyperx Quadcast 2 s USB Siyah Mikrofon (7.599 TL, kredi kartı ile 3 taksit) satın aldım. Siparişim üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında bekletiliyor ve hiçbir kargo hareketi görünmüyor. Tarafıma ...

Dyson v12 süpürgemi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve tüm bakımlarını düzenli olarak yapmama rağmen son 5 gündür sadece ana başlığı kullandığımda ince, tiz bir ses gelmeye başladı. Diğer başlıklarda böyle bir ses olmadığı için sorunun ana başlıktan kaynaklandığı çok net anlaşılıyor. Garanti bitim...

Fresco Turizm’in düzenlediği Batı Karadeniz turuna 2 kişi için 27-29 Mayıs tarihleri arasındaki tura katılmak üzere 18.05.2026 tarihinde havale/EFT yoluyla 4.000 TL kapora ödedim. Ertesi gün, yani 19.05.2026 tarihinde, tur başlangıcına henüz 8 gün varken WhatsApp üzerinden kendilerine yazıp tura kat...

İzmir Çiğli Can Hastanesi’nde yaşadığım bir sorun hakkında yazıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’nin 28.04.2026 tarihli ve hastane aleyhine sonuçlanan, itiraz edilmeyerek kesinleşmiş kararına rağmen, 2500 TL tutarındaki ücret iadem bir aydır tarafıma yapılmıyor. Ücret iadesiyle ilgili gerekli başvurular...

Npopi’nin kendi internet sitesi üzerinden 10 Mayıs tarihinde bir ürün siparişi verdim. Siparişim kargo sürecindeki problem nedeniyle 14 Mayıs’ta, ürün bana hiç ulaşmadan iadeye döndü. Ürün firmanın deposuna teslim edilmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iades...

5 Mayıs’ta TV Plus için üyelik oluşturdum ve bu işlem sırasında 129,99 TL ödeme yaptım. Üyeliği aktif ettikten sonra yalnızca bir kez sisteme giriş yapabildim, yaklaşık son bir haftadır ise hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Yaşadığım problemi çözebilmek için defalarca arama yaptım ancak her seferin...

Vodafone bayisinden aldığım Tecno Spark 5g Slim marka telefonumu, garanti kapsamında olması rağmen 09.04.2026 tarihinde Ouno servisine arıza nedeniyle gönderdim. Cihazın alt kısmında daha önceden oluşmuş bir hasar vardı ancak bu hasardan aylar sonra telefon kendi kendine kapanıp bir daha açılmadığı ...

Koray Spor’dan 14.05.2026 tarihinde, indirimli ya da outlet kategorisinde olmayan, sıfır ürün olarak satışa sunulan Nike marka bir spor ayakkabıyı ks0425931306236 sipariş numarası ile satın aldım. Ürün 18.05 tarihinde elime ulaştı ancak sipariş sürecinden teslimata kadar yaşadığım problemler nedeniy...

TurkNet üzerinden aldığım internet hizmeti, 09.05.2026 tarihinden bu yana kesintisiz şekilde tamamen yok ve aradan bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen bağlantım hâlâ sağlanmamıştır. Bu süreçte defalarca arıza ve destek kaydı oluşturmama rağmen mağduriyetim giderilmemiş, aksine sistemsel işlemler...

Denizbank Gold Mastercard kredi kartımdan 25 Şubat 2026 tarihinde 995,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti kesilmiştir. Bugüne kadar her yıl bu ücret yansıtıldığında müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir iade yapılmazken, yalnızca bu platformda şikayet oluşturduğumda ücretin geri ödenmesi son...

1 Mayıs 2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden toplam 11.499 TL tutarında ürün satın aldım. Siparişimde özellikle 6 litre olan modeli tercih etmeme rağmen, tarafıma 8 litre olan farklı bir model gönderildi. Yani iade süreci tamamen firmanın kendi hatasından kaynaklanmaktadır. Yanlış ürün gön...

Xiaomi’nin resmi web sitesi üzerinden Xiaomi 17 model telefonu satın alırken, sitede yer alan “Eski Cihazı EasyCep’e Sat, Ek Takas Desteği Kazan” kampanyasından yararlandım ve eski iPhone 17 Pro cihazımı EasyCep’e gönderdim. Kampanya kapsamında hem cihaz bedeli hem de 4.000 TL ek takas desteğinin ta...

22 Martta Getmobil üzerinden Samsung A73 telefon aldım. Bir hafta kullandım, komple kapandı. Ardından servise gitti, 20 güne yakın serviste bekledi ve geri gönderdiler; ancak telefon hiç açılmıyordu. Tekrar servise gönderdim. Aradan 2 hafta geçti, ana kart arızası var denilerek 5.500 TL ücret istend...

Arçelik’ten satın aldığım Em6395 model kahve makinesi fabrikasyon ayıplı çıktığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 29 Nisan 2026 tarihinde lehime iade kararı verildi. Ancak Arçelik Genel Merkezi, kararın yasal uygulama süresi dolmasına rağmen bu kararı yerine getirmeyip süreci gereksiz yere...

Moda Nurgül firmasından bayram için satın almış olduğum kıyafet, 18 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü henüz hiç giymeden, hijyen amaçlı olarak kumaşın üzerinde yazan yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde; hiçbir deterjan veya kimyasal kullanmadan, 30 derece ısıda ve 28 dakikalı...

n11.com üzerinden gençpa teknoloji hız. Ve ilt. Tic. A. Ş. Mağazasından 13.05.2026 tarihinde Samsung Galaxy s25 fe 8 GB 256 GB cep telefonu satın aldım. Ürüne ait fatura ise 14.05.2026 tarihinde kesildi ancak faturada yer alan vergi numarası ve şirket adı yanlış düzenlendi. Yaklaşık bir haftadır bu...

“Asos Grup Teknoloji” adıyla tarafıma yaklaşık 15–20 gün önce telefon üzerinden ulaşıldı. Görüşmede kendilerini Google Haritalar / Google işletme destek ekibi gibi tanıtarak işletme görünürlüğümün düştüğünü, Google’daki konum ve görünürlük sorunlarının çözülmesi gerektiğini söylediler. Ayrıca işletm...

23 Ocak 2025 tarihinde aldığım Vestel 50U9631 4K Smart televizyonu, ilk günden beri ekran sorunu yaşayarak kullanıyordum. Ekranda belirgin bir problem olmasına rağmen yetkili kişiler bunun “kronik bir sorun olmadığını” söyleyip beni bu şekilde oyaladılar. Sonrasında ise ekran tamamen gitti ve bu kez...

Kurumum tarafından şahsım, eşim ve çocuğum adına yaklaşık 1-2 yıldır Türkiye Sigorta üzerinden düzenli olarak özel sağlık sigortası yaptırılmaktadır. Son 1-2 yıl içerisinde; geniz akıntısı, ileri derecede burun tıkanıklığı, kronik öksürük, ağız kuruluğu, koku alamama, kulak tıkanıklığı ve benzeri şi...

Dyson Türkiye’den İstinyePark AVM mağazasından Ocak 2026 tarihinde satın aldığım Airstraight ürününün yanında hediye olarak verilen saç fırçası, çok kısa bir süre içinde kullanılmayacak hâle geldi. Fırça tellerinde, görsellerde görüldüğü şekilde ciddi eğilme ve bozulmalar meydana geldi. Ürünü yalnız...

"kesaadesign" adlı Instagram hesabından satın aldığım 2.000 TL bedelli ürün tarafıma ulaştığı gün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca yasal hakkım olan 14 günlük koşulsuz cayma (iade) hakkımı kullanmak istedim. Ancak firma, "İndirimli üründe iade yoktur, sadece değişim vardır...