Dyson V12 Ana Başlıktaki Tiz Ses İçin Garanti Kapsamında Servis Reddi Ve Şikayet

Dyson v12 süpürgemi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve tüm bakımlarını düzenli olarak yapmama rağmen son 5 gündür sadece ana başlığı kullandığımda ince, tiz bir ses gelmeye başladı. Diğer başlıklarda böyle bir ses olmadığı için sorunun ana başlıktan kaynaklandığı çok net anlaşılıyor.

Garanti bitimine yaklaşık 9 ay olmasına rağmen Dyson Türkiye’ye yaşadığım bu durumu ilettiğimde, bir süre sonra motor sesinin gelmesinin normal olduğu söylenerek ürünün incelenmesine gerek olmadığı belirtildi. Hiçbir şekilde inceleme talebim kabul edilmiyor ve ürün servise yönlendirilmiyor.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi E**** Hanım’ın da süreç boyunca çözüm odaklı olmayan, yardımcı olmaya yönelik hiçbir adım içermeyen ifadeler kullanmasından ve desteği kesinlikle kabul etmeyip inceleme yönünde hiçbir adım atmamasından ayrıca şikayetçiyim. Bu yaklaşımın Dyson gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Tüm bakım adımlarını eksiksiz yapmama rağmen yalnızca ana başlıkta ortaya çıkan bu sesin normal olmadığını düşünüyorum. Ürünün garanti süresi devam ederken ana başlığın mutlaka teknik olarak incelenmesini ve gerekirse garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da değişim yapılmasını talep ediyorum. Konu hakkında acil destek ve çözüm bekliyorum, aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de gerekli başvuruları yapmayı planlıyorum.