Npopi.com Kargo Sorunu Nedeniyle Ürün Geri Döndü Ve 1.949 TL İade Edilmedi

Npopi’nin kendi internet sitesi üzerinden 10 Mayıs tarihinde bir ürün siparişi verdim. Siparişim kargo sürecindeki problem nedeniyle 14 Mayıs’ta, ürün bana hiç ulaşmadan iadeye döndü. Ürün firmanın deposuna teslim edilmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Kargo dahil toplam 1.949 TL ödeme yapmış bulunmaktayım.

Defalarca WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde sadece “muhasebeye iletildi” denilerek süreç oyalandı ve somut hiçbir adım atılmadı. Şu an ne ürün elimde bulunmaktadır ne de ödediğim tutar hesabıma geri yatırılmıştır.

Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Tüketici Kanunu kapsamında, ürünün firmaya ulaşmasına rağmen ücret iadesinin bu şekilde geciktirilmesinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Sorunun acilen çözülmemesi ve ücret iademin ivedilikle hesabıma yatırılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi merciler üzerinden şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve z***w numaralı siparişime ait 1.949 TL’lik ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.