Dyson Müşteri Hizmetleri Şikayetleri: İlgisiz Destek, Geç Çözüm - 3/200

13.446 Şikayet

Dyson Kategorileri

Sıkça Sorulan Sorular

Dyson müşteri hizmetleri saat kaça kadar açık?

Dyson Türkiye müşteri hizmetleri telefon hattı hafta içi 09:00‑19:00 saatleri arasında canlı operatör desteği sunar. WhatsApp destek kanalı ise haftanın 7 günü 09:00‑21:00 saatleri arasında aktiftir. (Cumartesi telefon desteği sınırlı, Pazar kapalıdır.) Telefon Desteği Saatleri Hafta içi (Pazartesi‑Cuma) 09:00‑19:00 arasında 0850 532 11 44 numaralı hattı arayarak anlık sorun çözümü ve randevu alabilirsiniz. Cumartesi günleri sınırlı hizmet verilebilir, Pazar günleri telefonla canlı destek bulunmamaktadır. WhatsApp ve Dijital Destek Saatleri WhatsApp hattı haftanın tüm günlerinde 09:00‑21:00 saatleri arasında aktif olup, akşam ve hafta sonu oluşan acil talepler için birincil iletişim kanalıdır. Bilgi Notu: Telefon hattı sadece mesai saatlerinde (09:00‑19:00) tam kapsamlı hizmet verir; hafta sonu sorular için WhatsApp kanalı tercih edilmelidir. Kısaca: - Telefon desteği: Paz‑Cum 09:00‑19:00 - Cumartesi telefon desteği sınırlı, Pazar kapalı - WhatsApp desteği: 7 gün 09:00‑21:00 - Acil ve akşam talepleri için WhatsApp kullanılmalı.

Dyson parça değişimi nasıl yapılır?

Dyson ürünlerinde parça değişimi, parçanın tipine göre iki ana yol izlenerek gerçekleştirilir. Kullanıcı tarafından kolayca değiştirilebilen sarf parçaları (filtre, batarya, fırça başlığı vb.) evde yapılabilir; motor, ana kart gibi kritik bileşenler ise yalnızca yetkili serviste değiştirilir. Kullanıcı Tarafından Değiştirilebilir Parçalar Filtre, batarya, fırça başlıkları, hazneler ve borular gibi bileşenler, Dyson’un resmi web sitesindeki “Yedek Parça ve Aksesuarlar” bölümü üzerinden orijinal yedek parça satın alınarak, herhangi bir teknik alet gerektirmeden tak‑çıkar yöntemiyle değiştirilebilir. Orijinal parçalar kullanılması, cihazın performansını korur ve garanti kapsamını etkilemez. Teknik Servis Gerektiren Parçalar Motor gövdesi, ana kart (PCB), tetik mekanizması veya iç kablolama gibi kritik parçalar arızalandığında, cihazı yetkili servise göndermek zorunludur. Süreç şu adımları içerir: 1. Kayıt: 0850 532 11 44 numaralı çağrı hattı veya WhatsApp üzerinden servis talebi oluşturulur. 2. Lojistik: Anlaşmalı kargo firmasıyla (ücretsiz) ürün evden alınır ya da kullanıcı tarafından gönderilir. 3. Onarım: İstanbul Ataşehir’deki merkezi servis veya bölgeye bağlı yetkili servis (Ankara, İzmir vb.) arızayı giderir. Garanti kapsamındaki arızalar ücretsiz, kapsam dışı durumlarda parça bedeli önceden onay alınarak tahsil edilir. 4. Teslimat: Onarılan cihaz aynı kargo kanalıyla adrese geri gönderilir. Parça Temini ve Yetkili Servis İletişimi Orijinal yedek parçalar Dyson.com.tr üzerindeki “Yedek Parça ve Aksesuarlar” sekmesinden temin edilebilir; ayrıca Dyson Demo Store’larda da bulunur. Yan sanayi parçaların kullanımı cihazın hava akışı, voltaj dengesi ve garanti şartlarını bozar. Servis kaydı oluşturmak için 0850 532 11 44 numaralı hattı arayın ya da resmi WhatsApp kanalını kullanın. Bilgi Notu: Kullanıcı tarafından değiştirilen parçalar dışında herhangi bir iç bileşeni açmak, cihazın güvenlik sistemlerini devre dışı bırakabilir ve garanti dışı kalmasına yol açar. Kısaca: - Filtre, batarya, fırça gibi sarf parçaları evde tak‑çıkar yöntemiyle değiştirilebilir. - Motor, ana kart gibi kritik parçalar yalnızca yetkili serviste değiştirilir. - Servis talebi için 0850 532 11 44 hattını arayın ya da WhatsApp üzerinden kayıt oluşturun. - Orijinal yedek parçaları Dyson.com.tr’den temin edin; yan sanayi parçalar garanti ve performansı risk altına alır.

Dyson servis kaydı nasıl yapılır?

Dyson ürününüzde bir arıza oluştuğunda, servise başvurmak için öncelikle servis kaydı oluşturmanız gerekir. Kayıt süreci, telefon, dijital kanallar ve fiziki servis merkezlerinden oluşan çok kanallı bir yapı sunar; bu sayede hızlı ve güvenli bir çözüm elde edersiniz. 1. Telefon ile servis kaydı oluşturma 0850 532 11 44 numaralı Dyson Destek Hattını hafta içi 09:00‑19:00 saatleri arasında arayın. Çağrı merkezi temsilcisi, cihazın seri numarasını, modelini ve garanti durumunu teyit eder, arıza tanımını sisteme kaydeder. Sorun basit bir temizlik gerektiriyorsa anlık yönlendirme yapılır; daha karmaşık bir arıza için kargo kodu veya randevu oluşturulur. 2. Dijital kanallar üzerinden kayıt oluşturma - E‑posta: [email protected] adresine arıza detaylarını ve seri numarasını gönderin. - Canlı Destek: Dyson web sitesindeki “Canlı Destek” modülünden anlık yazılı iletişim kurabilirsiniz. - WhatsApp: 09:00‑21:00 saatleri arasında WhatsApp hattına mesaj göndererek fotoğraf ve videoyla sorununuzu iletebilir, uzaktan teşhis (remote diagnostics) hizmetinden faydalanabilirsiniz. Bu kanallar, belgeli bir kayıt oluşturur ve size bir takip numarası sağlar; aynı zamanda kargo ya da randevu sürecini otomatik olarak başlatır. 3. Fiziki servis merkezine doğrudan erişim İstanbul’da ikamet ediyorsanız ve kargo sürecini beklemek istemiyorsanız, Ataşehir’deki Dyson Servis Merkezi (Büyükhanlı Plaza, Küçükbakkalköy Mah. Defne Sok. No:3) adresine cihazınızı şahsen teslim edebilirsiniz. Yetkili teknisyenler cihazı inceleyip, garanti kapsamında ise hemen onarım yapar; garanti dışı durumlarda ise size net bir teklif sunulur. Bilgi Notu: Garanti kapsamındaki cihazlar için kargo ücreti Dyson tarafından karşılanır; garanti dışı ürünlerde ise onarım bedeli ve kargo masrafları kullanıcıya aittir. Yetkisiz servislerde yapılan müdahaleler, garanti haklarınızı geçersiz kılabilir. Kısaca: - Telefonla 0850 532 11 44 üzerinden doğrudan kayıt oluşturun. - E‑posta, canlı destek veya WhatsApp ile dijital kanallardan başvurun. - İstanbul’da Ataşehir servis merkezine şahsen giderek hızlı çözüm alın. - Kargo ücreti sadece garanti kapsamındaki ürünlerde ücretsizdir. - Yetkisiz servislerde müdahale garanti iptaline yol açar.

Dyson şikayet nasıl yapılır?

Dyson ile yaşadığınız sorunları resmi kanallar üzerinden kayda alarak çözüm sürecine başlayabilirsiniz. İlk olarak marka içi iletişim kanallarını kullanıp, çözüm sağlanamazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmanız gerekir. Adım 1 – Marka İçi Şikayet Kaydı Oluşturma Telefon hattı 0850 532 11 44 numarası veya [email protected] e‑posta adresi aracılığıyla şikayet kaydı (ticket) açın. Görüşme tarih‑saat bilgilerini, servis fişlerini ve ilgili belgeleri saklayın. Adım 2 – Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvuru Marka ile çözüm sağlanamazsa, e‑Devlet üzerinden “Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi”ni seçin. Dyson Turkey Elektrikli Ürünler Tic. Ltd. Şti. bilgilerini girin, fatura, servis fişi ve yazışmaları sisteme yükleyin. 2025 yılı için parasal sınır 149.000 TL’nin altında ise il‑ veya ilçe Hakem Heyeti’ne, üzerindeyse tüketici mahkemesine başvurmanız gerekir. Adım 3 – Alternatif Şikayet Kanalları İlgili durum “yanıltıcı reklam” içeriyorsa Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na, çözüm sürecini hızlandırmak istiyorsanız Şikayetvar platformunda da şikayetinizi paylaşabilirsiniz. Bilgi Notu: Ürün güvenliği ile ilgili bir risk (ör. yanma, duman) söz konusuysa, [email protected] adresine de bildirimde bulunabilirsiniz; bu kanal hem yerel hem de AB ürün güvenliği düzenlemelerine tabidir. Kısaca: - Telefon (0850 532 11 44) veya [email protected] ile iç şikayet kaydı oluşturun. - Çözüm alınamazsa e‑Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun. - 149.000 TL üzeri tutarlarda tüketici mahkemesine yönlendirilirsiniz. - Yanıltıcı reklam şikayetinde Reklam Kurulu, süreç hızlandırma için Şikayetvar kullanılabilir.

Dyson WhatsApp hattı var mı?

Dyson Türkiye, müşterilerine WhatsApp üzerinden destek sağlamaktadır. Bu hat, web sitesindeki “Canlı Destek” ikonuna tıklayarak veya kayıtlı telefon numaralarından yönlendirilerek kullanılabilir. WhatsApp Hattına Nasıl Erişilir? Dyson resmi web sitesinde bulunan “Canlı Destek” butonuna tıklayın; açılan pencerede WhatsApp iletişim seçeneği yer alır. Seçiminizi yaptıktan sonra, WhatsApp uygulaması otomatik olarak açılır ve doğrudan destek ekibiyle görüşmeye başlayabilirsiniz. Hizmet Saatleri WhatsApp destek hattı, haftanın her günü 09:00 – 21:00 saatleri arasında aktif olarak hizmet vermektedir. Bu saatler içinde sorularınızı iletebilir, sorunlarınıza çözüm alabilirsiniz. Destek İçeriği WhatsApp kanalı üzerinden ürün kurulumu, garanti sorgulama, teknik arıza bildirimi ve genel bilgi talepleri gibi çeşitli konularda yardım alabilirsiniz. Yanıtlar genellikle anlık olarak sağlanır, ancak yoğunluk durumuna göre kısa bir bekleme süresi oluşabilir. Bilgi Notu: WhatsApp hattı yalnızca Dyson Türkiye için geçerlidir; uluslararası veya farklı bölge hatları ayrı ayrı yönetilmektedir. Kısaca: - Dyson Türkiye, aktif bir WhatsApp destek hattına sahiptir. - Web sitesindeki “Canlı Destek” ikonu üzerinden kolayca erişilir. - Hizmet saatleri: 09:00‑21:00, haftanın 7 günü. - Ürün, garanti ve teknik sorularını anlık olarak sorabilirsiniz.

Dyson'a yeni bir ürün nasıl gönderebilirim?

Dyson'a yeni bir ürün göndermek, iki farklı amaçla gerçekleşebilir: mevcut bir arızalı ya da iade edilecek ürünün servise gönderilmesi ve yeni bir ürün fikrinin Dyson'a sunulması. Servis gönderimi için öncelikle Dyson Destek hattıyla iletişime geçilir; fikir gönderimi ise James Dyson Award platformu aracılığıyla online yapılır. 1. Destek Talebi Oluşturun Telefon (0850 532 11 44), WhatsApp veya [email protected] adresine bir e‑posta göndererek ürün sorununuzu bildirin. İletişim sırasında ürün seri numarası ve sorun detayı istenir. 2. Kurye ve Paketleme İşlemleri Dyson yetkilileri, sorunun uzaktan çözülememesi durumunda size anlaşmalı bir kargo firması (örneğin Kolay Gelsin veya Yurtiçi Kargo) yönlendirir. Ürünü, mümkünse orijinal kutusunda ve koruyucu paketleme malzemeleriyle (balon, köpük) sararak kuryenin almasını sağlayın. 3. Servis Merkezi ve Teslim Süreci Paket, İstanbul Ataşehir’deki Dyson Servis Merkezi’ne (Büyükhanlı Plaza) ulaşır. Onarım süresi en fazla 20 iş günü olup, tamamlandığında ürün aynı kargo firmasıyla adresinize geri gönderilir. İstanbul’da yaşayanlar ürünü doğrudan merkeze de teslim edebilir. Yeni Ürün Fikri Göndermek Dyson, doğrudan istenmeyen fikirleri kabul etmez; ancak bir icadınızı James Dyson Award yarışması kapsamında online başvuru formu aracılığıyla sunabilirsiniz. Başvuruda projenizin amacı, geliştirme süreci ve prototip görselleri istenir. Bilgi Notu: Dyson, gönderilen ürünlerin orijinal ambalaj içinde olması ve paketlemenin sağlam yapılması gerekliliğini vurgular; aksi takdirde taşıma sırasında oluşabilecek hasarlar garanti kapsamında değerlendirilmez. Kısaca: - Destek hattı üzerinden talep oluşturun. - Anlaşmalı kuryeyle ürününüzü orijinal kutusunda gönderin. - İstanbul Ataşehir servis merkezinde onarım/inceleme yapılır. - Yeni bir ürün fikri için James Dyson Award başvuru portalını kullanın.

Dyson'u kime şikayet edebilirim?

Dyson ürün veya hizmetiyle ilgili bir sorun yaşıyorsanız, öncelikle markanın resmi kanallarıyla iletişime geçerek çözüm aramalısınız; bu adım sonuç vermediğinde ise Tüketici Hakem Heyeti gibi resmi mercilere başvurabilirsiniz. Adım 1 – Dyson Türkiye’ye resmi şikayet kaydı oluşturun - Telefon: 0850 532 11 44 numarasını arayarak canlı operatörden şikayet kaydı (ticket) talep edin. - E‑posta: [email protected] adresine sorununuzu, cihaz seri numarasını ve ilgili belgeleri ekleyerek gönderin. - Gerekirse WhatsApp hattı üzerinden görsel kanıt (hasarlı parça fotoğrafı) paylaşarak hızlı yanıt alın. Adım 2 – Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvurun - e‑Devlet üzerinden turkiye.gov.tr sitesine giriş yapın. - “Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi” seçeneğini bulun ve Dyson Turkey Elektrikli Ürünler Tic. Ltd. Şti. firmasını seçin. - Şikayet konusunu (ör. ayıplı mal, iade reddi) ve parasal tutarı girin, fatura, servis fişi ve Dyson’a gönderdiğiniz yazışmaları sisteme ekleyin. - 2025 yılı için 149 000 TL altında bir tutar söz konusu ise başvurunuz ilçe/il Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirilir. Adım 3 – Alternatif ve ek şikayet mercileri - Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu: Eğer ürün tanıtımı yanıltıcı ise “Yanıltıcı Reklam” gerekçesiyle şikayet edilebilir. - Şikayetvar: Online platformda şikayetiniz yayınlanarak Dyson müşteri hizmetlerinin hızlı geri dönüş yapması sağlanabilir (hukuki bağlayıcılığı yoktur, ancak çözüm sürecini hızlandırır). Bilgi Notu: Ürün güvenliğiyle ilgili acil bir risk (ör. yangın, patlama) söz konusuysa, [email protected] adresine doğrudan bildirimde bulunabilirsiniz; bu kanal AB Ürün Güvenliği Yönetmeliği kapsamında izlenir. Kısaca: - Dyson Türkiye’ye telefon (0850 532 11 44) veya e‑posta ([email protected]) ile şikayet kaydı oluşturun. - Çözüm sağlanmazsa e‑Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun. - 149 000 TL üzerindeki tutarlar için tüketici mahkemeleri geçerlidir. - Yanıltıcı reklam veya ürün güvenliği konularında ilgili bakanlık ve ürün güvenliği e‑postalarına başvurun.

Elektrik süpürgesinin motorunun yandığını nasıl anlarız?

Dyson elektrik süpürgenizde motorun yanma riski, belirgin koku ve ses değişiklikleriyle kendini gösterir. Bu belirtileri erken fark etmek, cihazın güvenliğini sağlamak ve olası yangın tehlikesini önlemek için kritiktir. Yanık Kokusunu Tanıma Motor yanığı durumunda keskin, “yanık plastik” ya da “ozon” gibi bir koku ortaya çıkar. Bu koku, motor kontrol devresindeki kapasitörlerin patlaması, MOSFET’lerin yanması veya sargı izolasyonunun erimesi gibi ciddi içsel arızalardan kaynaklanır. Koku algılandığında cihazı hemen kapatıp fişi çekmelisiniz. Ses Anomalilerini Dinleme Motor arızaları farklı ses profilleriyle de kendini belli eder: - Patlama (popping) sesi: Ani voltaj boşalması veya bileşen patlaması. - İsıltı / tiz ses (whistling): Hava kaçakları, conta yırtılması veya rulman hasarı. - Kesik‑kesik çalışma (pulsing): Hava akışı kısıtlaması; motorun devreyi korumak için hızını artırıp azaltması. Bu tip sesler normal emiş sesinden belirgin şekilde farklıdır ve cihazın performansında düşüşle birlikte görülür. Görsel ve Dokunma Kontrolleri Motor yanması aynı zamanda dış yüzeyde yanık izleri, erimiş plastik parçacıkları veya aşırı ısınma sonucu ısınmış gövde gibi görsel ipuçları bırakabilir. Çalışma sırasında süpürgenin gövdesi aşırı sıcak hissediliyorsa, termal koruma devreleri devreye girmiş olabilir. Bilgi Notu: Yanık kokusu ve patlama sesi, sadece motor arızasını değil, aynı zamanda elektronik kontrol kartının (PCB) ciddi bir hasar almış olabileceğini gösterir. Bu durumda cihazı kendiniz tamir etmeye çalışmak yerine yetkili Dyson servisine başvurmak, yangın ve elektrik çarpması riskini ortadan kaldırır. Kısaca: - Keskin, yanık plastik/ozon kokusu algılandığında cihazı kapatın. - Patlama, ısıltı veya kesik‑kesik sesler duyulduğunda kullanım durdurun. - Gövde aşırı sıcaksa ve yanık izleri varsa görsel kontrol yapın. - Yukarıdaki belirtiler gerçekleşirse derhal yetkili servise başvurun.

Konyada Dyson servisi var mı?

Dyson, Konya’da resmi bir teknik servis noktasına sahiptir. Konya’da ikamet eden kullanıcılar, arızalı cihazlarını bu yetkili servise teslim ederek garanti kapsamındaki onarımları ücretsiz şekilde gerçekleştirebilirler. İstanbul merkezine gönderim yapmadan yerel hizmet almanız mümkün. Yetkili Servis Bilgisi Dyson’un Konya’daki yetkili servisi Recep Erdiril – Emre Ticaret’tir. Adres: Aziziye Mahallesi, Ayanbey Sokak No: 12/A, Karatay / Konya. Servis, Dyson tarafından onaylanmış teknisyenleri ve orijinal yedek parçalarıyla çalışır. İletişim ve Randevu İşlemleri Servis talebi için 0850 532 11 44 numaralı Dyson merkezi hattını arayabilir, randevu oluşturabilirsiniz. Arıza kaydı alındıktan sonra cihazınızı doğrudan belirtilen adrese götürerek teslim edebilir, ya da kargo kodu alarak ücretsiz gönderim seçeneğini tercih edebilirsiniz. Servis Süreci ve Garanti Koşulları Kayıt açıldıktan sonra cihaz, teknik incelemeden geçer; arıza garanti kapsamında ise onarım maliyetsiz yapılır. Garanti dışı durumlarda ise size onarım bedeli teklifi sunulur ve onayınız alındıktan sonra işlem tamamlanır. Garanti süresi içinde yetkisiz servislere başvurmak, garantinin geçersiz sayılmasına neden olabilir. Bilgi Notu: Dyson’un sadece Konya’da yetkili bir teknik servis bulunurken, Kocaeli’deki mağazalar satış ve demo amaçlıdır; teknik onarım için resmi servise yönlendirme yapılır. Kısaca: - Konya’da resmi Dyson Servisi: Recep Erdiril – Emre Ticaret. - Telefonla randevu: 0850 532 11 44. - Cihazı doğrudan servise götürün veya ücretsiz kargo seçeneğini kullanın. - Garanti kapsamındaki onarımlar ücretsiz, garanti dışı için teklif alınır. - Yetkisiz servislere başvurmamak, garantinizi korur.

Dyson Müşteri Hizmetleri

Marka Profili

Sıkça Sorulan Sorular