Dyson Gen5 Detect Boru Bağlantı Sorunu Garanti Kapsamında Değişim Talebi

05.12.2025 tarihinde İzmir Hilltown AVM içindeki Dyson mağazasından satın aldığım Dyson Gen5 Detect model süpürgem, daha 10 aylık olmasına rağmen ciddi bir bağlantı ve temas sorunu yaşamaya başladı. Ana motor gövdesinin ağırlığından dolayı teleskobik borunun motor gövdesine bağlandığı noktada zamanla sallanma, gevşeme ve boşluk oluştu. Bu boşluk nedeniyle cihaz, orijinal Digital Motorbar ve ışıklı temizleme başlıklarını algılamamaya ve düzgün çalışmamaya başladı.

Cihaz hiçbir şekilde düşürülmedi, darbe almadı ve amacı dışında kullanılmadı. Sadece kendi orijinal parçalarıyla, normal kullanım koşullarında kullanıldı. Buna rağmen bu şekilde bir boşluk oluşması ve başlıkların artık algılanmaması, ürünün dayanıklılığı ve tasarımıyla ilgili ciddi bir sorun olduğuna işaret ediyor.

Yaşadığım sorunu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, borunun esnek malzemeden üretildiği ve bunun doğal bir esneme payı olduğu söylendi. Ancak benim şikayetim borunun esnemesi değil, bağlantı noktasındaki boşluğun cihazın başlıkları algılamasını engellemesidir. Buna rağmen çözüm olarak tarafıma yeni bir boru satın almam önerildi ve ücretli satın alma bağlantısı gönderildi. Üstelik yeni boruda da aynı esnekliğin olacağı ifade edildi.

Henüz 10 aylık, garanti süresi devam eden ve yüksek bedel ödeyerek satın aldığım bir ürünün, tamamen normal ve özenli kullanımda bu duruma gelmesinin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Bir ürünün kendi orijinal parçalarıyla, normal kullanımda işlevini kaybetmesi ve başlıkları algılayamaz hale gelmesi tüketici açısından açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Tasarım gereği olduğu söylenen esneme payının, cihazın çalışmasını engelleyen bir bağlantı sorununa dönüşmesi hiçbir şekilde makul ve kabul edilebilir değildir.

Dyson’dan beklentim, bana ücretli parça satmaya çalışmak değil, ürünün garanti kapsamında teknik incelemesini yaparak kalıcı ve tüketici lehine bir çözüm sunmasıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruyorum ve talebimin, ayıplı hale gelen ürünümün ayıpsız misliyle değiştirilmesi yönünde değerlendirilmesini istiyorum. Ben yeni bir boru satın almak değil, parasını ödeyip satın aldığım ürünün, kendi parçalarıyla sorunsuz ve güvenilir bir şekilde çalışmasını talep ediyorum.