Dyson Süpürge Boru Parçası Kırıldı, Müşteri Hatası İddiası Ve Garanti Reddi

Dyson marka şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Geçtiğimiz günlerde yalnızca aparat değişimi yapmak isterken süpürgenin boru kısmı elimde kaldı. Üründe herhangi bir düşme, çarpma ya da darbe olmamasına rağmen, basit bir başlık değişimi sırasında bu şekilde kırılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen hiçbir inceleme yapılmadan bunun “müşteri hatası” olduğu söylenerek benden ücret talep edildi ve boru parçasını ancak ücret karşılığı alabileceğim belirtildi. Ürün kullanımı sırasında ekstra bir zorlamam, yanlış kullanımım veya darbe olmadığı halde kusurun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bu ürünü alırken yüksek meblağlar ödeyip kaliteli ve arkasında durulan bir marka tercih ettiğimi düşünmüştüm. Ancak yaşadığım bu süreçte ne ilgi görebildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım oldu, bu yüzden Dyson’dan hiç memnun değilim ve çevreme de önermiyorum.

Kırılan boru parçasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da boru kısmının ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.