Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürgeye Ücretli Bakım Teklifi Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Dyson Gen5 süpürgeyi yaklaşık iki yıl önce Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım. Uzun zamandır süpürgenin kolu sallanıyor, çekim gücünde bariz bir düşüş var ve kullanım sırasında aşırı derecede rahatsız edici bir koku oluşuyor.

Bugün Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, kolun sallanmasının normal olduğu söylendi ve yaşadığım çekim gücü ve koku problemiyle ilgili de çözüm sunmak yerine bana 2.500 TL bakım ücreti çıkardılar. Ürünün henüz iki yılı dolmadan garanti kapsamında olduğunu düşündüğümü belirttim, buna rağmen garanti kapsamında yardımcı olmak yerine ücretli bakım teklif edilmesi ve adeta baştan savılır bir tutumla karşılanmam beni ciddi anlamda mağdur hissettirdi.

Garanti süresi devam eden süpürgemin kolundaki sallanma, çekim gücü sorunu ve aşırı koku problemimin ücretsiz ve kalıcı şekilde çözülmesini, kullanıcı hatası olmadığı sürece benden bakım ücreti talep edilmemesini ve müşteri hizmetleri sürecinin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.