Dyson Big Ball Absolute 2 Başlık Parçasının Normal Kullanımda Kırılması Ve Garanti Reddi

Garantisi devam eden Dyson Big Ball Absolute 2 kablolu süpürgemi kullanım kılavuzuna birebir uygun ve son derece dikkatli bir şekilde kullanmaktayım. Cihazın başlık kısmının iç tarafında bulunan oldukça ince plastik bir parça, hiçbir düşme, çarpma, darbe veya zorlama olmadan, tamamen normal kullanım esnasında kendiliğinden kırıldı. Süpürgenin dış kasasında ya da başlık çevresinde darbe, çatlak, çizik veya düşmeyi düşündürecek en ufak bir iz bulunmamaktadır.

Durumu bugün Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kırılan parçanın tamamen iç kısımda ve yapısal/malzeme kaynaklı olmasına rağmen, hiçbir teknik inceleme yapılmadan klasik “kullanıcı hatası/fiziksel hasar” gerekçesiyle talebim reddedildi. Ürünün emiş gücünde bir sorun olmasa da, başlık içinde yer alan bu ince plastik parçanın normal kullanımda kendiliğinden kırılması, malzeme kalitesi ve dayanıklılık açısından ciddi soru işareti oluşturmaktadır.

Dyson gibi Premium ve yüksek bedelli ürünler satan bir markanın, başlık içinde kullanılan bu dayanıksız plastik malzemenin arkasında durmaması ve garanti kapsamı dışında tutarak tüketiciyi mağdur etmesini kabul etmiyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımak durumunda kalmadan önce, Dyson Türkiye’nin bu durumu tekrar değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Kırılan plastik parçanın veya ilgili başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da gerekli tamirin hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını istiyorum.