Teknosa Ve Dyson Yetkili Servisinden Açılmış Ürün Değişim Reddi

18 Ekim 2026 tarihinde Kayseri Forum Teknosa mağazasından Dyson v15 süpürge satın aldık. Kutuyu ilk açtığımız anda borusunun çökük olduğunu fark ettik ve ürünü hiç kullanmadan aynı mağazaya geri götürüp yenisiyle değiştirilmesini talep ettik. Ancak açılmış ürünü değiştirmiyoruz denilerek talebimiz reddedildi ve Dyson müşteri hizmetlerine yönlendirildik.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde durumu anlattık, ürünü birebir yenisiyle değiştirmek istediğimizi söyledik ve buna onay verdiler. Ürün yetkili servise gitti geldi, fakat servis üründe fonksiyonel bir bozukluk olmadığı gerekçesiyle değişim yapılmayacağını söyledi. Ne borudaki çöküklüğü giderdiler ne de değişim yaptılar, ayrıca gövdedeki çelik hazneyi de çökertilmiş şekilde geri gönderdiler. Sonuç olarak, yüksek bedel ödeyerek aldığımız bu ürünü en başından beri hiç kullanamıyoruz ve süpürgeyi defalarca sırtımızda taşıyıp götürüp getirmek zorunda bırakıldık.

Hem Teknosa’nın açılmış ürünü değiştirmemesi hem de Dyson yetkili servisinin ayıplı ürünü normal kabul etmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Fatura numaram DHK2026000001302’dir. Ürünün, hiçbir kusuru olmayan sıfır bir Dyson v15 ile birebir değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin karşılığı olarak tarafımıza şarj istasyonu hediye edilmesini talep ediyorum.