Dyson Airwrap Hacimlendirme Fırçasının Parça Ayrılma Sorunu Ve Garanti Dışı Değişim Talebi

Dyson Airwrap bakır modelini Dyson’un kendi online mağazası üzerinden, Trendyol’da satıcı Dyson olacak şekilde yaklaşık 3 yıl önce satın aldım. Yaklaşık 6 aydır hacimlendirme fırçasını kullanırken fön çekerken fırça başlığı en alt katmanından çıkıyor ve kullanım sırasında parça yerinden ayrılıyor. Bu durum hem kullanım konforunu bozuyor hem de ürünün güvenli hissettirmemesine neden oluyor.

Yaşadığım sorundan sonra Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ürünün garanti süresinin dolduğunu, yeni fırça almam gerektiğini söylediler. Ancak internette yaptığım araştırmalarda pek çok kullanıcının hacimlendirme fırçasında aynı sorunu yaşadığını gördüm. Bu kadar yaygın görülen bir problemde ürünün üretim/konstrüksiyon hatası olabileceğini ve kullanıcı hatasına bağlanmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ürünü severek kullanmama rağmen, bu parçanın bu şekilde ayrılması ve yaygın bir şikayet olmasına rağmen sadece “garanti bitti, yeni ürün alın” yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Dyson’dan, yaşadığım bu sorun için garanti dışı da olsa müşteri memnuniyeti kapsamında hacimlendirme fırçasının ücretsiz ya da makul bir indirimle değiştirilmesini ve bu kronik sorunla ilgili gerekli teknik incelemenin yapılmasını talep ediyorum.