Dyson Süpürge Ve Islak Zemin Temizleyicisinin Garanti Kapsamında Evden Alınan Kargo Servisi Talebi

Dyson v8 Absolute kablosuz süpürgemin çöp boşaltım haznesi uzun süredir zor açılıyor ve kapak Elle desteklemeden açılmadığı için ürünü rahat kullanamıyorum. Birkaç gündür motor bar başlığından değişik sesler gelmeye başladı, bugün ise hiç çalışmadı, yanık kokusu oluştu ve başlık ciddi derecede ısındı. Bu nedenle ürünü güvenlik endişesiyle kullanmayı tamamen bıraktım. Süpürgemin garantisi devam etmektedir ve yaklaşık iki yıla yakın süredir kullanmaktayım.

Dyson Clean & Wash Hygiene ıslak zemin temizleyicimi ise yaklaşık bir buçuk ay önce aldım. Bu ürünü ilk günden itibaren kullanırken kurutma standına koyduğumda dışarı su vermemesi sorunuyla karşılaşıyorum. Yani ürün, vaat ettiği şekilde çalışmıyor ve bu nedenle beklentimi kesinlikle karşılamıyor.

Her iki ürün için de Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cihazları tüm ekipmanları ve kutuları ile birlikte Yurtiçi Kargo’ya benim götürmem ve oradan göndermem gerektiği söylendi. Ancak her iki ürün de oldukça ağır ve büyük kutularda, ayrıca en yakın kargo şubesi evime yaklaşık 1 km uzaklıkta olduğu için bunları elde taşıyarak götürmem fiilen mümkün değil. Bu durumun, Dyson gibi Premium konumlanan bir marka için müşteri memnuniyeti açısından son derece yakışıksız olduğunu düşünüyorum.

Her iki cihazımın da garanti kapsamında, evimden alınacak şekilde kargo veya yerinde servis imkanı sağlanarak incelenmesini, arızalarının ücretsiz şekilde giderilmesini ya da gerekli görülürse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ağır ve hacimli ürünler için müşteri tarafına yüklenen kargo taşıma süreciyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve buna kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.