Dyson Süpürge Tekrarlanan Servis Ve Kargo Hasarları Nedeniyle Değişim Talebi

Dyson marka Absolute 2 model kablolu süpürgemi pnömatik başlığı ile kullanırken ıslık benzeri bir ses oluşması üzerine yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetlerine ulaştım. İlk görüşmemizde tutma başlığını değiştirdiler ancak sorun devam edince cihazı Dyson İstanbul yetkili servisine göndermem istendi. Servisten ilk dönüşte de aynı sorunun sürdüğünü görünce tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve cihazı yeniden servise göndermem istendi.

Cihazın ilk servis dönüşünde kutuda hasar olduğunu fark ettiğimde hem kargoyu hem Dyson’ı bilgilendirip bu kargo firmasını (Kolay Gelsin) kullanmak istemediğimi belirttim ve ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderdim. İkinci gönderimde ise ürünü bana yine Kolay Gelsin firmasının getireceği söylendi, ben buna itiraz etmeme rağmen değişiklik sağlanmadı. Kolay Gelsin firmasıyla gelen ikinci teslimatta kutunun tekrar hasarlı olduğunu görünce fotoğraf çektim, açılış sırasında da artık güvenim sarsıldığı için video kaydı aldım. Görsellerde de görüldüğü üzere kutu yırtık ve özensiz, içi ise sadece gelişigüzel bir miktar patpat ile doldurulmuş, küçük parçalar alta, ağır parça ise üste konmuş durumda.

Parçaları birleştirip kontrol amaçlı çalıştırmak istediğimde bu kez başlığın kırıldığını, toz haznesinin tutma sapının çatladığını gördüm. Bunun üzerine yeniden Dyson müşteri hizmetlerine ulaştım ve üçüncü kez servise göndermem istendi. Ancak her gönderim sonrası cihazım biraz daha zarar görerek bana geri dönüyor, sorun çözülmediği gibi büyüyor. Artık cihazın motorunun bile zarar görmüş olabileceğini düşünüyorum; süreç boyunca ne serviste ne kargoda herhangi bir özen gösterilmediğini net şekilde gördüm. Her aradığımda sadece müşteri hizmetleriyle görüşüyor, somut bir çözüm veya kalıcı bir iyileştirme göremiyorum.

Tüm bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım, hem zaman hem güven hem de ürünün fiziksel durumu açısından yıprandım. Bu kadar köklü ve muadillerine göre daha pahalı ürünler satan bir firmanın hem kargo süreçlerinde hem de servis sürecinde bu kadar özensiz davranmasını ve müşteri memnuniyetini önemsememesini kabul etmiyorum. Artık süpürgemin tamirle düzeleceğine inanmıyorum. Talebim, cihazımın tamamen sıfır bir ürünle değiştirilmesi ya da ürün bedelimin tarafıma iadesinin sağlanması ve bu sürecin bir an önce kökten çözüme kavuşturulmasıdır.