Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
Canlı İzle
DeFacto ![Üye Marka]( "Şikayetvar üye markasıdır")
4.4 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 51.394
DeFacto 
4.4 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi
4.4 - Beş Yıldız%76.2
- Dört Yıldız%9.8
- Üç Yıldız%2.2
- İki Yıldız%1.1
- Bir Yıldız%10.6
Şikayet sayısı ve çözüm sayısı son bir yılın verilerine göre oluşturulmuştur.
Son bir yılın verileri 
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
634 şikayet
DeFacto Teslim Edildi Denilen Ürünler
Defacto.com web sitesinden 19 Kasım Cuma günü 5 parça ürün satın aldım. Sipariş Numaram: 2593**29 Kargo ücreti olmasın diye mağaza teslim seçeneğini seçerek Eyüp Axis AVM'den teslim alacağımı belirttim. İşlerim nedeniyle sürekli gitme şansım olmadığından hepsinin teslim edilmesini bekledim. 1 hafta ...
![profile]()
1 DestekçiDefacto Online Sipariş Edilen Ürünün Cebinden Kullanılmış Maske Çıktı!
19.11.2021 tarihinde DeFacto Balıkesir milli kuvvetler mağazasına gittim ve kaşe kaban baktım. Görevli personelle bu ürünün açılmamışı var mı diye sorduğumda şu an depomuz da açılmamış olanı yok dedi eğer isterseniz internet sitesi üzerinden verirseniz açılmamış ürün olarak adresinize gelir dedi. Bu...
DeFacto Kabanda Kürkü Çıkarılmış Gönderildi. Eksik Ürün
DeFacto'nun kendi internet sitesinden aldığım kürk detaylı kabanı kürkü çıkarılmış olarak gönderildi. DeFacto müşteri hizmetlerini aradığımda kürkü göndeririz demelerine rağmen 1 gün sonra stokta olmadığı için gönderemiyoruz iade edebilirsiniz diye yanıt aldım. İnternetten baktığımda ise stok durumu...
DeFacto Ürünü Ucuz Gösterip Pahalı Satmaya Çalışması
16.11.2021 tarihinde DeFacto giyim mağazasının ınternet sayfasından sipariş verdim. 23.11.2021 tarihinde siparişim tarafımıza eksik olarak ulaştırılmış olup, gerekli iletişim kanalları aracılığı ile gerekli bildirimleri ilgili firmaya yaptım. Ancak firma 24.11.2021 tarihinde tarafımı arayıp ikili ol...
DeFacto İade Edilmesine Rağmen Kargom Kayıp
DeFacto online mağazasından iade işlemi yaptım 17 kasımda kübra Eroğlu Ankara'da depoda teslim almış fakat ürün ortada yok iadem başlamadı bile henüz ...
“Burada ki şikayetten sonra arayan müşteri hizmetleri çok ilgilendi ve çözüm odaklıydı teşekkür ederim”
Defacto'nun Sipariş İptali Yapması
25625623 numaralı siparişimi 11.11.2021 tarihinde DeFacto'nun kendi resmi internet sitesinden satın aldım bana tahmini teslimat tarihi 13 Kasım - 19 Kasım olarak belirtilmiştir. O zaman zarfında siparişimle ilgili herhangi bir ilerleme olmamıştır. Ben kendim aradığımda da siparişimin iptal edildiğin...
DeFacto Ürünün Depodan Çıkışını Yapmıyor
DeFacto firmasından 8.11.2021 tarihindeki siparişim hâlâ kargoya verilmedi sipariş durumunu arayıp müşteri hizmetlerine sorduğum zaman en kısa sürede ...
Defacto Ücret İadesi Eksik
30 Ekim 2021 tarihinde 6 parça ürünü MNG Kargo ile iade ettim kargo ellerine ulaştı. Bana beş ürünün ücretini iade ettiler bir ürünü etmediler. 2 Kasım 2021 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım şikayet kaydı açtırdım, size dönüş yapılacak dediler. Birkaç gün sonra süreci öğrenmek için aradım, depo ...
DeFacto Ücret İade Yapılmaması
İsfanbul AVM'deki mağazanızdan 24820081 numaralı sipariş oluşturdum. Ancak ürün teslim edilmedi cumartesi günü adresine gelmişler yokmuşsunuz depoya geri dönmüş ücret iadeniz yapılacak deyip deyip oyalıyorlar. Adresime gelen gidende olmadı hep bir yalan içindeler. Madem siparişi adrese götürmüyorsun...
DeFacto ParaPuan'ın Yatırılma Sorunu.
DeFacto internet mağazasından aldığım ürünü gene aynı mağaza deposu üzerinden iade ettim iadenin 3 4 iş günü içerisinde yatırılacağını söylediler. Kapıda ödeme seçeneği ile satışa sunulan siparişlerimin ücreti alındı tabi. 11.11.2021 tarihinde iade ulaşıldı. Dünden beridir ParaPuan tanımlanacak diyo...
DeFacto Geç Teslimat /
DeFacto online dan 01.11.2021 de kargo geç getiriyor diye bilerek İstanbul Şişli Trump mağazasına sipariş verdim. Vermez olaydım. Ayın 12 si bugün hal...
DeFacto Siparişlerim Elime Ulaşmadı
Öncelikle iyi günler Trendyol üzerinden DeFacto'dan 4kasımda sipariş verdiğim ürünlerim hala elime ulaşmadı. Tahmini kargoya teslimat 9kasım olmasına ...
DeFacto Eksik Ürünü Kabul Etmiyor
DeFacto mobil uygulamasından almış olduğum ürünlerden olan 1 tane sweatshirt'üm eksik geldi firmayı aradım ve depodan çıktığını kargo firmasıyla görüş...
“Çok teşekkür ederim sorunum çözüldü”
![profile]()
![profile]()
2 DestekçiDeFacto Para İademi Gerçekleştirmiyor
27.10.2021 tarihinde DeFacto mağazadan ödeme yaparak depodan adresime ürünü göndereceklerini söyleyerek ürün satışı yapıldı. 01.11.2021 tarihinde teda...
“Teşekkür ederim.”
Defacto İnternet Sitesinden Alınan Ürünlerin Kirli Gönderilmesi
DeFacto internet sitesinden aldığım iki parça beyaz eşofman takımının her iki parçası da çok kötü geldi. Eşofman üstünün önünde ayakkabı izi vardı, eş...
“Teşekkürler”
DeFacto, Ürün İadesi Kabul Etmiyor Paraya El Koyuyor.
05.11.2021 de DeFacto nun uygulamasında sipariş verdim. Beş dakika sonra iptal etmek istedim, Allah'ım sen misin iptal isteyen yok depodan Sipariş ona...
DeFacto Mağduru Oldum!
24 Kasım'da Forum Ankara şubesinden bir mont beğendim bedeni depoda var adresinize ücretsiz gönderim yapabiliriz dediler. Ödemesini yaptım. 2 5 iş günü tarafınıza gönderim olacak dediler bugün 5 Kasım takip numarası ile dün görüştüm hazırlanıyor kargoya verilmiş gözüküyor yarın ulaşır dediler bugün ...
DeFacto Binbir Çaba İle Sepete Eklediğim Ürün Kayboldu
İnternet üzerinden kategorileri tek tek inceleyerek beğenerek ayırmış olduğum ardından ödeme aşamasına geldiğimde stok vermeyen ürünü almak için mağazada bul seçeneğinden fabrika depo mağazada kaldığını görerek sevindiğim ürün için aradığım mağazanızda kolilerin içinde açılmamış olması lazım cevabı ...
DeFacto Bir Daha Mı Asla!
24899853 numaralı siparişim 24 Ekim'de verildi tam 9 gündür siparişim kayıp ne DeFacto ilgileniyor ne kargo firmasına ulaşabiliyorum DeFacto'ya sipari...
“Sorun çözüldü”
DeFacto Ürünüm Hâlâ Gelmedi!
24 Ekim Pazar günü mağazadan beğendiğim montun istediğim bedeni olmadığı ama istersem depodan getirtilebileceği söylendi ve bende aldım. Pazartesi günü ürününüz kargoya verildi diye mesaj geldi, ancak ne kargo takibi yapabiliyorum ne de hâlâ bir haber var.
DeFacto Ürün Kargolama Sorunu
DeFacto mağazasından beğendiğim bir ürünün bedeni kalmadığı için ana depodan gönderim sağlayacaklarını söylediler siparişi verdik. Paket taxi ile karg...
![profile]()
1 DestekçiDeFacto - Stoğu Görünen Ürün Depoda Diye Satışının Yapılmaması!
23 Ekim cumartesi günü DeFacto uygulamasında bir ürünün ‘Mağazada ara’ özelliğiyle Kadıköy Halitağa Cad. Mağazasında stoğu olduğunu gördüm. Uygulamada...
DeFacto ve Banabikurye Belirsizliği!
DeFacto internet sitesi üzerinden 24812740 sipariş numarası ile 3 adet ürün satın aldım. DeFacto 23.10.2021 tarihinde ürünü Banabikurye adlı taşıma firmasına verdi. Ancak kargo bana ulaşmadı ve şu an nerede olduğu bilinmiyor. DeFacto panelinden baktığımda ürün kargoda görünüyor. Taşıyıcı firmanın be...
İhmalkâr Defacto Çalışanları
17 Ekim pazar günü Trabzon DeFacto cadde mağazasından bir pantolon sipariş ettim. Siparişimin ana depodan geleceğini (muhtemelen İstanbul'dan) ve en f...
“Keşke tüm mağaza çalışanları beni arayan müşteri hizmetleri temsilcisi kadar bilgili, çözüm odaklı yaklaşan ve minimum derecede o temsilci kadar kibar olabilse kendisine teşekkür ederim.”