Hepsipay Telefon Numarası Değişikliği Ve Hesaba Erişim Sorunu

Hepsiburada üzerinden kullanılan Hepsipay hesabıma tanımlı olan eski telefon numaramın değiştirilmesi için 10 Ağustos 2026 tarihinde destek talebi oluşturdum. Canlı destek üzerinden yapılabilen basit işlemler için bile müşteri temsilcisine yönlendirildiğim, onlar tarafından da “Hepsipay’e aktarıldı” ve “işlem sürecinde” gibi aşamalara takılan bir süreç yaşıyorum. Sadece eski numaram olan 5527****49 yerine aktif olarak kullandığım yeni numaramın tanımlanmasını istiyorum, dört gündür bu basit işlem bile sonuçlandırılamadı.

Hepsipay’e yönlendirildiği söylenen kayıtlarla ilgili olarak bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne SMS ne de başka bir bilgilendirme almadım. Numara değişikliği gerçekleşmediği için de şu anda SMS doğrulaması alamadığım için Hepsipay hesabıma giriş yapamıyor ve hesabımı kullanamıyorum.

Ayrıca daha önce vermiş olduğum bir siparişte 100 TL’lik indirimim bulunuyordu. Bu sipariş teslim edilemediği için iptal edildi ve tutar Hepsipay hesabıma iade edildi, ancak Hepsipay hesabıma giriş yapamadığım için hem bu tutara hem de indirim hakkıma fiilen erişemiyorum, indirim kuponum da bu süreçte kaybolmuş durumda.

Hepsiburada ve Hepsipay’den, eski numaramın bir an önce yeni aktif numaramla değiştirilmesini, Hepsipay hesabıma erişimimin tekrar sağlanmasını ve iptal edilen siparişimdeki 100 TL indirim hakkımın veya karşılığının da tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu aksaklığın açıklamasının yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.