to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Yanlış Ürün Gönderdi Ve Sağlık Durumu Olan Müşteriyi Zorladı
20.12.2025 tarihinde DeFacto uygulamasından trençkot kot siparişi verdim, 25.12.2025 tarihinde ürün elime ulaştı ancak paketimden trençkot yerine kadın sweat çıktı ve bu sweat trençkotun barkoduyla gönderilmişti. Yani bariz bir şekilde depo kaynaklı yanlış ürün gönderimi söz konusu.
Durumu fark eder etmez aynı gün müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim fakat dünden beri oyalandığımı hissediyorum. Bugün de bana, sweati mağazaya götürüp yeniden trençkot için sipariş vermem gerektiği söylendi. Yanlış ürünü göndermelerine rağmen almam gereken hizmeti benim yapmam isteniyor. İlk defa DeFacto’dan sipariş verdim ve ilk alışverişimde böyle bir sorun yaşamam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Şehir merkezine 1,5 saat uzaklıkta oturuyorum ve kısa süre önce ameliyat oldum. Bu halde sadece yanlış gönderilen bir sweat için şehre gitmem, hem sağlık açısından hem de yol masrafı açısından benim için gerçekten mümkün ve makul değil. Tüm bu şartlara rağmen çözümü bana yüklemeleri kabul edilebilir değil.
Trençkot ürünüm stokları tükenmeden, mağazaya gitmemi veya ekstra bir işlem yapmamı gerektirmeden, adresime doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Yasemin M., 34671887 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Trençkotumu hemen kargolanmasını talep ediyorum tekrar sipariş vermek bir çözüm değil lütfen ürünümü gönderin artık başka çözüm yolu istemiyorum yanlış ürün göndererek beni mağdur ettiniz ve hala mağduriyetim devam ediyor
