Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

DeFacto vermektesiniz

vermektesiniz ısıtmalı mont müşteri hizmetleri fişsiz iade Mont fit Kaban hediye paketi değişim süresi Online Alışveriş Mağaza
3.216 Şikayet
DeFacto
95100
(1.720 değerlendirme)
Şikayet Yaz
5
Kerem sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Kerem
28 Ekim 2025 14:59
109

"İlgilendiğiniz için teşekkür ederim"

Kerem Şikayetini Yayından Kaldırdı
5
Sevgi sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Teslimat Hatası Ve Mağduriyet: Ürünler Gösteri İçin Zamanında Ulaşmadı

profile
Sevgi
28 Ekim 2025 10:49
730

"Şikayetim sonrası 1 saat içinde dönüş yapıldı. Özellikle Müşteri hizmetlerinden Hatice hanıma çok teşekkür ediyorum. Sonuna kadar çözüm için ugraştı. Mağazaya bir daha gitmek zorunda kalmadan ücret iadem yapıldı"

20 Ekim Pazartesi günü Kayseri Forum DeFacto mağazasında yaptığım alışverişte, bana uygulamadan sipariş verirsem puan kazanacağım ve ürünleri mağazada...

#Mağaza
5
Mehmet sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Mağduriyet Yaşanması

profile
Mehmet
27 Ekim 2025 17:26
216

"H**hanım'a ilgi ve desteğinden dolayı çok teşekkür ediyorum"

21 Ekim tarihinde DeFacto'nun internet sitesinden 49434095 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş adresim Alanya olmasına rağmen, ürünüm bugüne kadar t...

#Online Alışveriş

İademin Ödemesi Haftalardır Yapılmıyor, Sürekli Oyalıyorlar

profile
Eylül
27 Ekim 2025 09:41
201

10 Ekim’de DeFacto’nun online mağazasından satın aldığım kadın montu, sadece memnun kalmadığım için iade ettim. İade işlemim onaylandıktan sonra, 1665 TL’nin IBAN’ıma aktarılması için DeFacto ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve gerekli bilgileri doğru şekilde ilettim. Ancak aradan 2 hafta geç...

#Online Alışveriş
5
Nisa sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Nisa
26 Ekim 2025 18:35
102

"Parfüm çok güzeldi çok teşekkürler💖✨💐"

Nisa Şikayetini Yayından Kaldırdı
5
İsmail sonuçtan çok memnun
Çözüldü

İade Çekimin Eksik Evrak Gerekçesiyle Kullanılamaması Ve Mağduriyet

profile
İsmail
26 Ekim 2025 13:40
330

"DeFacto genel merkez çalışanı Fatma hanıma çok teşekkür ederim bizzat ilgilenip çok yardımcı oldu kendisine çok teşekkür ediyorum."

Yaklaşık 11 ay önce Mersin Yenişehir Forum DeFacto mağazasından ürün iadesi yaptım ve karşılığında 699,99 TL tutarında iade çeki aldım. 25 Ekim günü b...

#Mağaza

Kart Zorunluluğu Nedeniyle İade İşlemi Yapılamadı

profile
Sunullah
25 Ekim 2025 16:49
313

25.10.2025 tarihinde DeFacto Tatvan şubesinde iade işlemi yapmak istedim. Ancak, iade işleminin yalnızca alışveriş yaptığım kartın fiziksel olarak yanımda olması şartıyla yapılabileceği söylendi. Yasal olarak böyle bir zorunluluk olmadığını bildiğim halde, mağaza çalışanları şirketin bu şekilde iste...

#Mağaza
2
Sebnem sonuçtan memnun değil

Kazanılan Puanlar Bildirimsiz Siliniyor, Müşteri Mağdur Ediliyor!

profile
Sebnem
25 Ekim 2025 15:52
537

DeFacto Online, gift puana eklemeyip sadece bildirimle gelen puanı kullanmadı olarak gün sonu siliyor. Müşterinin online alışveriş yaparken bile gift puanında görünmeyen 75000 puanı, bildiriminiz kapalı diyerek, gün sonu kullanılmadan siliyor. Süreli olması tabii ki mantıklı ama müşterinin bildiriml...

#Gift
4
Eren sonuçtan memnun
Çözüldü

Siparişi İptal Edememek Ve Yetersiz Müşteri Desteği

profile
Eren
25 Ekim 2025 14:05
244

"Hediye için teşekkürler"

DeFacto isimli mağazanın uygulamasında verdiğim siparişi iptal edemiyorum. Siparişim hâlâ hazırlanıyor olarak görünmesine rağmen iptal seçeneği bulunm...

5
Betül sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Siparişim Günlerdir Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri İse Sessiz

profile
Betül
24 Ekim 2025 12:44
221

"Benimle ilgilenen müşteri temsilcisine çok çok teşekkür ederim anlayışlı ve çözüm odaklıydı"

DeFacto’nun mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişim Cargo X firmasıyla gönderildi. 23 Ekim Çarşamba günü saat 13:00’te kargonun dağıtıma çıktığı...

5
Kerem sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Kerem
23 Ekim 2025 12:45
18

"İlgilendiğiniz için teşekkür ederim"

Kerem Şikayetini Yayından Kaldırdı
1
Ercan sonuçtan hiç memnun değil

DeFacto'da Değişim Sonrası İade Ve Alışveriş Çeki Sorunu: Müşteri Mağazaya Bağımlı Kalıyor

profile
Ercan
23 Ekim 2025 00:40
727

DeFacto'dan yapılan alışverişlerde iade ve değişim şartları, ekte görseli bulunan faturanın alt bölümünde belirtilmiş gibi görünse de, eksik bilgi verilmesi ve müşteriyi DeFacto mağazalarına yönlendirme işlemi burada başlıyor. Şöyle ki; bir ürün aldınız ve değişim yaptığınız anda, bir daha ürünün üc...

#Mont
defactoda-degisim-sonrasi-iade-ve-alisveris-ceki-sorunu-musteri-magazaya-bagimli-kaliyor-1.jpg
4
Nefise sonuçtan memnun
Çözüldü
profile
Nefise
22 Ekim 2025 21:48
315

"Aldığım deri ceketin zaman aşımına uğradığını belirttiler. Bu konuda yardımcı olamadıkları için küçük bir not ve hediye gönderdiler. Bu ince davranışları için teşekkür ederim. Yalnız bu markayı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim Deri ceketin kullanılmadığı zaman nasıl saklanacağını biliyorum her arayan temsilci bunu belirtti. Benim hatam olsa idi diğer 3 deri cekette aynı durumda olurdu."

Nefise Şikayetini Yayından Kaldırdı
5
Sudenur sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Siparişimde Kot Pantolon Yerine Kırmızı T-shirt Gönderildi

profile
Sudenur
22 Ekim 2025 12:04
290

"Teşekkürler"

#Pantolon
siparisimde-kot-pantolon-yerine-kirmizi-t-shirt-gonderildi-3.jpg
siparisimde-kot-pantolon-yerine-kirmizi-t-shirt-gonderildi-2.jpg
siparisimde-kot-pantolon-yerine-kirmizi-t-shirt-gonderildi-1.jpg
DeFacto Kategorileri

Marka Profili

DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör