İki Siparişte Yanlış Ürün Gönderimi

Kübra

DeFacto

12 Mart 18:23

101

Kübra'nın Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim yardımlarınız için Fatma Hanım”

N11 üzerinden DeFacto mağazasından iki adet erkek sweatshirt siparişi verdim. Boxy fit çizgili modeli sipariş etmiş olmama rağmen, elime gri pike sweatshirt gönderildi. İki üründe de aynı şekilde yanlış ürün gelmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de sürekli bu tarz sorunlarla uğraşmak zorunda kalıyorum; bu durumdan gerçekten çok sıkıldım.

N11 üzerinden iade talebi oluşturdum, kargo ücreti ödemem gerekmedi; ancak sipariş verdiğim ürünü kullanamıyor olmam ve bu süreçle uğraşmak zorunda kalmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bana sipariş ettiğim doğru ürünlerin gönderilmesini, ayrıca bu aksaklıkla ilgili olarak tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.

DeFacto

12 Mart 18:30 (Şikayetten 7 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Kübra T., 35434901 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Kübra

13 Mart 12:06

iki-sipariste-yanlis-urun-gonderimi-1.jpg

Fatma hanim

Kübra

13 Mart 12:09