Stokta Yok Dediği Montlar Ve Yırtık Çoraplar İçin Telafi Talebi

15.02.2026 tarihinde DeFacto’nun internet sitesi üzerinden 5026**47 numaralı siparişi verdim. Bu siparişimdeki çoraplar delik deşik, yırtık şekilde tarafıma gönderildi. Aynı siparişte yer alan 2 adet mont ise tam 29 gün boyunca “hazırlanıyor” durumunda bekletildikten sonra, hiçbir onayım ve bilgim olmadan “stokta yok” denilerek iptal edildi. Aynı tarihlerde benim satın aldığım montların başka mağazalarda bulunmasına rağmen, ben online siparişim açık ve bekliyor olduğu için mükerrer alışveriş yapmamak adına mağazadan yeniden almadım. 29 gün sonunda aradığımda siparişimin stok olmadığı gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim ve bu süreçte ne doğru dürüst bilgilendirildim ne de alternatif bir çözüm sunuldu.

Yırtık gelen çoraplar için ise, fotoğraflarını göndermiş olmama rağmen bana sadece “geri gönderin” denildi. Zaten yırtık olan çorapları neden kargoya götürüp uğraşmam gerektiğini, bu ürünlerle ne yapacaklarını gerçekten anlamıyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markanın “kusura bakmayın, hemen kusursuz ürün gönderelim” demesi gerekirken, en ufak bir kolaylık sağlanmıyor.

Ayrıca aynı siparişimde yer alan suni kürk montlardan birinin fiyatı, siparişimden sonra 1.800 TL’den 899 TL’ye düştü. Bu fiyat farkının telafi edilmesini istediğimde de olumsuz yanıt aldım. Üstelik kartımda o döneme özel kampanya vardı ve benim bilgim dışında iptal edilen montlar yüzünden 400 TL’lik bonusum da yandı. Bunun için de herhangi bir telafi yapılmadı.

Ben DeFacto’nun bu süreçteki tüm hatalarını kabul ederek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yırtık gönderilen çorapların hiçbir ek uğraş çıkarmadan kusursuz ürünlerle değiştirilmesini, iptal edilen iki montun tarafıma temin edilmesini ya da eşdeğer bir çözüm sunulmasını, suni kürk monttaki yaklaşık 600 TL’lik fiyat farkının ve kart kampanyasından kaybettiğim 400 TL’lik bonusun kupon, indirim ya da uygun görülecek başka bir yöntemle eksiksiz şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Müşteriye bilgi verilmeden, keyfi iptal ve sorunlu ürün gönderimiyle yürütülen bu satış politikasının düzeltilmesini ve tüm mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.