Teslim Edildi Görünen Kargo Elime Ulaşmadı Ve İade Talep Ediyorum

12.03.2026 tarihinde DeFacto’dan kartla toplam 1.899,99 TL tutarında hırka ve polar gömlek siparişi verdim. Siparişim Cargo X kargo firması ile gönderildi ve 5040***********56 takip numaralı gönderim, sistemde 14.03.2026 saat 22:32’de teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslim alan kişi bilgisi yok, kapıma bırakılan bir ürün olmadı, ne arama ne de mesaj yoluyla bir bilgilendirme iletilmedi. Kargo aslında bana hiç ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

DeFacto müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “size dönüş yapacağız” denilerek süreç beklemeye alındı; ancak Cargo X kargo firmasına ulaşmaya çalıştığımda telefonlar açılmıyor ve herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Kargonun nerede olduğunun acilen araştırılmasını, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma eksiksiz teslim edilmesini ya da teslim edilmeyecekse ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi mercilere ve ilgili yerlere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.