to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto’nun 3 Aylık Kuralı 24 Aylık Ayıp Hakkını İhlal Ediyor
04.10.2025 tarihinde Ankara Ankamall DeFacto mağazasından, barkod numarası 8683526767316 olan siyah pantolonu 999,99 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü düzenli ve talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen, üzerinden henüz 5 ay geçmişken kumaştan kaynaklandığı açıkça belli olan ciddi bir renk solması meydana geldi.
Yasal 24 aylık ayıp hakkımı kullanmak için 11 Mart 2026 tarihinde bu defa DeFacto Kızılay AVM şubesine giderek ürünü incelemeye vermek istedim. Ancak mağaza çalışanları, “Şirket içi kuralımız 3 ay, bizim inceleme birimimiz yok” diyerek ürünü teknik incelemeye dahi almadan beni mağazadan geri çevirdi. Yani ürün, hiçbir şekilde teknik incelemeye gönderilmeden, tamamen şirket içi bahane niteliğindeki bir prosedür gerekçe gösterilerek reddedildi.
Bunun üzerine DeFacto Müşteri Hizmetlerini aradım ve co14094556 numaralı kayıt açıldı. Fakat telefonda bana geri dönüş yapan yetkili de aynı hukuka aykırı “3 ay” gerekçesini tekrar ederek talebimi reddetti. Dahası, yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti’nde kullanabilmek için bu ret kararını yazılı olarak talep ettiğimde, yalnızca sözlü bilgi verebileceklerini, yazılı belge veremeyeceklerini söyleyerek delil oluşturmamı fiilen engellemeye çalıştılar.
DeFacto yetkililerine açıkça belirtmek isterim ki, kendi içinizde oluşturduğunuz “3 ay” prosedürü, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 12. maddesindeki 24 aylık sorumluluk süresinin ve 10. maddesindeki “ilk 6 ayda ispat yükünün satıcıda olduğuna” ilişkin hükümlerin üzerinde değildir. Tüketici aleyhine, kanuna açıkça aykırı bir uygulamayla hem ürün incelemesini reddetmeniz hem de yazılı ret belgesi vermekten kaçınmanız kabul edilebilir bir tutum değildir.
Tüm fatura ve SMS kayıtlarımı delil olarak ekleyerek e-Devlet | Turkiye.gov.tr üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım. Buna rağmen DeFacto’nun kanunları yok sayan bu uygulaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Ayıplı hale gelen ve kumaş kaynaklı olduğu bariz olan bu ürün için, yasal haklarım çerçevesinde en azından ürün değişimi talep ediyorum. Talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve yasal mevzuata uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum, aksi takdirde başlattığım yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtirim.
Değerli Müşterimiz Erdi D., 35442451 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Şikayetim üzerine DeFacto Şikayetvar çözüm ekibi tarafından arandım. Ancak ortada bir "çözüm" yok; aksine, mağazanın ve çağrı merkezinin dayattığı o hukuksuz durumu savunmaya devam ettiler. Telefonda kendilerine Türkiye Cumhuriyeti'nin 6502 sayılı Tüketici Kanununu hatırlatmama ve "Eğer ürünümde kusur bulmuyorsanız veya 3 ay kuralınız kanundan üstünse, bunu bana yazılı bir belgeyle verin ki Hakem Heyeti'ne sunabileyim" dememe rağmen, Şikayetvar ekibi de aynı taktiği uygulayarak "Yazılı belge veremeyiz, sadece sözlü iletiyoruz" yanıtını vermiştir. Koskoca DeFacto markası, tüketiciye yasal hakkını aramaması için bilerek ve isteyerek delil (ret belgesi) vermemekte, ispat yükümlülüğünden kaçmaktadır. Kendi uydurdukları 3 aylık şirket prosedürünü, devletin 24 aylık yasal garanti kanununun üzerinde görmektedirler. Buradan bu markadan alışveriş yapacak herkesi uyarıyorum: DeFacto sattığı ürünün arkasında kanunun emrettiği gibi 2 yıl değil, sadece kendi keyfine göre 3 ay duruyor! Hakkınızı aramak istediğinizde de size yazılı belge vermeyerek yokuş yapıyorlar.
