Yanlış Ürün Gönderimi, Zaman Kaybı Ve Çalışan Tutumu

12 Mart’ta DeFacto Afy Park AVM mağazasından mavi taşlı bir kot pantolon siparişi verdik, sipariş numaramız dfptr1879454, ürünü 16 Mart’ta teslim aldık. Ancak sipariş ettiğimiz ürün yerine modeli dahi farklı olan siyah taşlı bir pantolon gönderildi. Mağaza ile görüştüğümüzde ürünü getirmemiz istendi, sonrasında da sorumlu beyefendi deponun ürünü yanlış kodla gönderdiğini ve aslında almak istediğimiz pantolonun artık stokta olmadığını söyledi.

Bu süreçte iade talep ettim ve iade yapıldı; fakat kızımın içine sinen, beğenerek beklediği pantolon oydu ve bayram öncesi günlerce beklememize rağmen istediğimiz ürünü temin edemedik. Üstelik yanlış ürün için mağazaya gittiğimizde sadece arkadaki poşeti teslim alacak olmamıza rağmen kasada gereksiz yere sıra bekletildik. Poşeti verecek olan, üzerinde “aksesuar uzmanı” rozeti bulunan görevlinin tavırları da oldukça rahatsız ediciydi.

Eve geldiğimizde ürünün yanlış olması nedeniyle tekrar DeFacto’ya gitmek zorunda kaldık. Bu sırada benden fişi (slip) istediler, kaybolduğu düşünüldüğü için hanımefendi iadede sorun çıkabileceğini söyledi, sanki yanlış ürünü ben göndermişim gibi bir tutum sergilendi. Neyse ki sonrasında sorumlu beyefendi fişi buldu ve iade işlemi gerçekleştirildi. Buradaki mesele iadenin yapılıp yapılmaması değil; bayram arifesinde, herkesin iş gücü ve zamanı varken, bu kadar basit bir hata yüzünden hayatımızdan gereksiz yere bu kadar vakit çalınması ve çalışanların tutumunun müşteri memnuniyetinden çok uzak olmasıdır.

DeFacto’dan, hem yanlış ürün gönderimi hem de mağaza çalışanlarının tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve yaşattıkları mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.