DeFacto'da 1500 TL İade 48 Saatte Olmalıydı, Bir Hafta Geçti

Gaziantep Sanko Park AVM DeFacto şubesinden aldığım mevsimlik dış giyim ceketini iade ettim, banka kartımdan çekilen 1.500 TL tutarındaki ödemenin iadesi yaklaşık bir haftadır hesabıma geçmedi. İade sırasında kasadaki çalışan, tutarın en geç 48 saat içinde hesabıma yatacağını özellikle söylemesine rağmen hâlâ herhangi bir hareket görünmüyor.

Mağazayı ve yetkili kişileri defalarca aradım, her seferinde konu birbirlerinin üzerine atıldı ve net bir cevap alamadım. Mağaza çalışanları bankayı aramamı söyledi, bankayla görüştüğümde ise böyle bir iade işlemi görünmediği bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar mağazayla iletişime geçtiğimde bu defa muhasebeyle görüşeceklerini söyleyip oyaladılar. Bugün tekrar aradığımda da yalnızca “Biz ilettik, haber bekliyoruz” gibi net olmayan cevaplar verdiler ve süreç yine uzadı.

İade slipi ve belgeler mağaza tarafında bulunmasına rağmen, vaat edilen süre çoktan geçmiş olmasına karşın hâlâ sonuç alamadım. İademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde oyalayan, ilgisiz ve sorumluluk almayan bu yaklaşımın da yetkililer tarafından incelenmesini istiyorum.