Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

DeFacto Uygulama

Uygulama ısıtmalı mont müşteri hizmetleri Mont Online Alışveriş fişsiz iade Mağaza fit hediye paketi değişim süresi Ayakkabı
774 Şikayet
DeFacto
95100
(1.664 değerlendirme)
Şikayet Yaz
5
Sevgi sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Teslimat Hatası Ve Mağduriyet: Ürünler Gösteri İçin Zamanında Ulaşmadı

profile
Sevgi
28 Ekim 2025 10:49
754

"Şikayetim sonrası 1 saat içinde dönüş yapıldı. Özellikle Müşteri hizmetlerinden Hatice hanıma çok teşekkür ediyorum. Sonuna kadar çözüm için ugraştı. Mağazaya bir daha gitmek zorunda kalmadan ücret iadem yapıldı"

20 Ekim Pazartesi günü Kayseri Forum DeFacto mağazasında yaptığım alışverişte, bana uygulamadan sipariş verirsem puan kazanacağım ve ürünleri mağazada...

#Mağaza

Kart Zorunluluğu Nedeniyle İade İşlemi Yapılamadı

profile
Sunullah
25 Ekim 2025 16:49
321

25.10.2025 tarihinde DeFacto Tatvan şubesinde iade işlemi yapmak istedim. Ancak, iade işleminin yalnızca alışveriş yaptığım kartın fiziksel olarak yanımda olması şartıyla yapılabileceği söylendi. Yasal olarak böyle bir zorunluluk olmadığını bildiğim halde, mağaza çalışanları şirketin bu şekilde iste...

#Mağaza
4
Eren sonuçtan memnun
Çözüldü

Siparişi İptal Edememek Ve Yetersiz Müşteri Desteği

profile
Eren
25 Ekim 2025 14:05
245

"Hediye için teşekkürler"

DeFacto isimli mağazanın uygulamasında verdiğim siparişi iptal edemiyorum. Siparişim hâlâ hazırlanıyor olarak görünmesine rağmen iptal seçeneği bulunm...

5
Betül sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Siparişim Günlerdir Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri İse Sessiz

profile
Betül
24 Ekim 2025 12:44
227

"Benimle ilgilenen müşteri temsilcisine çok çok teşekkür ederim anlayışlı ve çözüm odaklıydı"

DeFacto’nun mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişim Cargo X firmasıyla gönderildi. 23 Ekim Çarşamba günü saat 13:00’te kargonun dağıtıma çıktığı...

5
Seda sonuçtan çok memnun
Çözüldü

DeFacto Uygulamasında Puanlarım Habersizce Silindi

profile
Seda
23 Ekim 2025 22:40
227

"Teşekkürler ilgilendiğiniz için 😍"

DeFacto Play Store uygulamasında yaklaşık 100 bin puanım, hesabımda aktif alışveriş yapmadığım için ve haberim olmadan silindi. Puanlarımın süresi hen...

#Gift
5
Kerem sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Kerem
23 Ekim 2025 12:45
18

"İlgilendiğiniz için teşekkür ederim"

Kerem Şikayetini Yayından Kaldırdı

DeFacto 10. Yıl Kampanyası Gift Puanım Kullanılamadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

profile
Zeliha
23 Ekim 2025 11:02
475

DeFacto’nun 10. Yıl özel gün kampanyası kapsamında tarafıma dün saat 19.11’de 700 TL değerinde gift puan tanımlandı. Mobil uygulama üzerinden 3500 TL tutarında alışveriş yapmak ve bu puanı kullanmak istedim. Ancak “Gift puan girilen değerden büyük olamaz” şeklinde bir hata mesajı aldım ve puanı kull...

#Gift
defacto-10-yil-kampanyasi-gift-puanim-kullanilamadi-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg
defacto-10-yil-kampanyasi-gift-puanim-kullanilamadi-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg
1
Ercan sonuçtan hiç memnun değil

DeFacto'da Değişim Sonrası İade Ve Alışveriş Çeki Sorunu: Müşteri Mağazaya Bağımlı Kalıyor

profile
Ercan
23 Ekim 2025 00:40
750

DeFacto'dan yapılan alışverişlerde iade ve değişim şartları, ekte görseli bulunan faturanın alt bölümünde belirtilmiş gibi görünse de, eksik bilgi verilmesi ve müşteriyi DeFacto mağazalarına yönlendirme işlemi burada başlıyor. Şöyle ki; bir ürün aldınız ve değişim yaptığınız anda, bir daha ürünün üc...

#Mont
defactoda-degisim-sonrasi-iade-ve-alisveris-ceki-sorunu-musteri-magazaya-bagimli-kaliyor-1.jpg
5
Beyza sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Sipariş İptali Sonrası Ücret İadesi Gecikti

profile
Beyza
21 Ekim 2025 11:33
535

"H** hanım yardımcı oldu çok teşekkürler"

18.10.2025 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden mağazadan teslim almak üzere verdiğim 49405886 numaralı siparişimi iptal ettim. Ancak aradan 4...

5
Elif sonuçtan çok memnun
Çözüldü

DeFacto Uygulamasında Kupon Süresi Sorunu Ve Gift Puan Kullanılamaması

profile
Elif
21 Ekim 2025 00:04
457

"Müşteri temsilcisi Hatice hanım gayet ilgili bir şekilde sorunumu çözdü teşekkür ederim."

20 Ekim 2025 tarihinde saat 23:33 civarında DeFacto mobil uygulamasında dg1000 kodunu kullanmaya çalıştım. Ancak sistem, kodun süresi dolmuştur şeklin...

#Gift
5
Arzu sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Arzu
19 Ekim 2025 13:45
1

"Teşekkürler"

Arzu Şikayetini Yayından Kaldırdı
DeFacto Kategorileri

Marka Profili

DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör