to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Hesaba Yansımıyor Ve DeFacto İle Banka Arasındaki Çelişki
DeFacto mobil uygulamasından satın aldığım, ürün kodu F5536AX _nm36_36 olan ürünü beden uymadığı için 08.01.2026 tarihinde Diyarbakır Ninova AVM şubesine giderek iade ettim. Ürün için ödediğim 804,67 TL tutarındaki iadenin İş Bankası banka kartıma yatırılmasını beklerken, üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir tutar yansımadı.
Bu süreçte defalarca hem bankam hem de DeFacto ile görüştüm. Bankamı aradığımda, kartıma yönelik hiçbir iade hareketi görünmediği bilgisini aldım. DeFacto müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem üzerinden iadenin yapıldığını söylediler. Hatta mağazaya gittiğimde de iadenin sistemde göründüğü ifade edildi. Buna rağmen bankam tekrar arandığında, bu iade ile ilgili herhangi bir işlem olmadığını, askıda bir işlem görünmediğini belirttiler. DeFacto müşteri hizmetleri son olarak mail adresime iade dekontunu gönderdi ve bu dekontla bankamla görüşmemi söylediler.
Hem DeFacto hem banka arasında sıkışıp kaldım ve bu süreçte gerçekten çok yoruldum ve mağdur oldum. Ecptr49971383 numaralı siparişime ait 804,67 TL’lik iade tutarımın, en kısa sürede İş Bankası banka kartı hesabıma eksiksiz ve net bir şekilde yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Hediye A., 34933047 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Değerli müşterimiz Hediye A., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Ücret iadem yapıldı gecikmeden dolayı hediye gönderecekler bununkinin ekstra teşekkür ediyorum, hatice hanımın ilgisi içinde teşekkür ediyorum iyi çalışmalar
