to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Online Ve Mağaza Fiyatı Arasındaki 500 TL Farkı
20.02.2026 tarihinde DeFacto’nun online mağazasında 1.499 TL olarak gördüğüm bir montu satın almak istedim. Online stokta bedenim kalmadığı için sistem beni mağazaya yönlendirdi. Ancak yönlendirildiğim mağazada aynı montun fiyatı 1.999 TL idi ve mecburen ürünü mağazadan 1.999 TL ödeyerek satın aldım.
Online sitede ya da uygulamada bu ürünün sadece online’a özel farklı fiyatlandırıldığına dair hiçbir ibare yer almıyordu. Buna rağmen mağaza ve online arasında 500 TL gibi ciddi bir fiyat farkı olması, üstelik beden olmadığı için müşteriyi mağazaya yönlendirip orada daha yüksek fiyata satmaları bana göre son derece mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama.
Yaşadığım durum üzerine DeFacto müşteri hizmetlerini aradığımda, sabit bir fiyat politikası olmadığını, online ve mağaza fiyatlarının farklı olabileceğini ve bu konuda herhangi bir destek ya da düzeltme yapmayacaklarını söylediler. Herhangi bir çözüm sunulmadan konunun kapatılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de haksızlık yaşadığımı hissettirdi.
Online’da 1.499 TL olarak gördüğüm aynı montu, sistemin yönlendirmesi nedeniyle mağazadan 1.999 TL’ye almak zorunda bırakıldığım için aradaki 500 TL fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve bu fiyatlandırma politikasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Berkay Y., 34948849 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Nazik dönüşleri ve çözümsüzlük içerisinde çözüm üretip memnuniyetimi kazandıkları için öncelikle benimle görüşen müşteri temsilcisi hanımefendiye sonrasında markaya teşekkür ederim.
