DeFacto Deri Montta Az Kullanıma Rağmen Deformasyon Ve Reddedilen İade Talebi

DeFacto’nun online uygulamasından 10. Ay 2024 tarihinde bir deri mont satın aldım. Montu aldığım günden bu yana yalnızca haftada 1–2 kez giydim, ürünü hiç yıkamadım, silmedim veya herhangi bir kimyasal temizleyiciyle temas ettirmedim. Buna rağmen montun özellikle koltuk altı ve kol çevresindeki derisinde ciddi şekilde deformeler ve soyulmalar meydana geldi.

20.01.2026 tarihinde DeFacto müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, ürünün çok sık kullanılmadığını ve hiçbir temizlik işlemine tabi tutulmadığını özellikle belirttim. Ancak yaklaşık 1 saat sonra tarafıma geri dönüş yapılarak, hiçbir inceleme yapılmadan “zaman aşımı ve kullanıcı hatası” denilerek talebim doğrudan reddedildi ve konuyla ilgilenilmedi.

Kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde deforme olan bir ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Montumun yeniden değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.