to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Mağazasında İade İşlemi Ve Gift Club Puanı Hatası
DeFacto’nun online sitesi üzerinden 23 Aralık 2025 tarihinde 1.495,54 TL tutarında, kapıda ödemeli şekilde 4 parça ürün satın aldım. Ürünlerin 3’ü içime sinmedi ve iş yoğunluğum nedeniyle ancak 19 Ocak Pazartesi günü İstanbul Beylikdüzü Perlavista AVM’deki DeFacto mağazasına iade için gidebildim. Siparişimi verirken hesabımda biriken 13,40 TL tutarındaki Gift Club puanımı da kullandım.
Mağazada iade işlemi sırasında kasadaki görevliler ürünleri aldı ve tutarın Gift Club puanı olarak hesabıma yansıyacağını söyleyerek işlemi bu şekilde gerçekleştirdi. Uygulamaya baktığımda ise iade puanının aynı saniyede harcanmış gibi göründüğünü fark ettim. Elime bir iade belgesi verildi ancak ben mağazadan hiçbir ürün almadığım halde puan sanki alışveriş yapmışım gibi düşülmüş durumda.
Ayrıca kasadaki çalışanlar, alışverişimin tamamını Gift puanla yaptığımı iddia ettiler. Oysa ki ben DHL kuryesinin IBAN’ına banka hesabımdan sipariş bedeli kadar parayı gönderdim ve buna dair dekontlarım mevcut. Buna rağmen hem ürünleri DeFacto’ya eksiksiz şekilde iade etmiş durumdayım, hem de banka hesabımdan gönderdiğim tutar tarafıma para olarak iade edilmemiştir.
49942475 numaralı siparişime ilişkin olarak, ürün iademin karşılığı olan tutarın tamamının, ödemeyi yaptığım IBAN’a para olarak iade edilmesini talep ediyorum. Gift puan istemiyorum, alışverişimi nasıl para ile yaptıysam iademin de aynı şekilde para olarak gerçekleştirilmesini istiyorum. İstanbul Beylikdüzü Perlavista AVM DeFacto şubesindeki bu hatalı işlem ve ilgisizlik nedeniyle hem mağazadan hem de süreç yönetiminden şikayetçiyim. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı, ödeme yaptığım tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Buket Y., 34928337 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Dün 909 TL vardı bugün yok banka hesabına geçer dediler geçen bir şey yok bankayı da aradım göremediler yok dediler. Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz? CİMER'e mi şikayet etmemi istiyorsunuz?
Hatice Hanıma teşekkür ederim ilgi alakası için ama markadan bir daha alışveriş yapmam.
Ayrıca İstanbul Büyükçekmece first Avenue DeFacto mağazası kasa çalışanları vasat ve iş bilmezler acilen şubenizde personel değişikliğine gitmelisiniz.
