to read complaints and reviews, or file yours. 
DeFacto’nun online sitesi üzerinden 23 Aralık 2025 tarihinde 1.495,54 TL tutarında, kapıda ödemeli şekilde 4 parça ürün satın aldım. Ürünlerin 3’ü içime sinmedi ve iş yoğunluğum nedeniyle ancak 19 Ocak Pazartesi günü İstanbul Beylikdüzü Perlavista AVM’deki DeFacto mağazasına iade için gidebildim. Siparişimi verirken hesabımda biriken 13,40 TL tutarındaki Gift Club puanımı da kullandım.
Mağazada iade işlemi sırasında kasadaki görevliler ürünleri aldı ve tutarın Gift Club puanı olarak hesabıma yansıyacağını söyleyerek işlemi bu şekilde gerçekleştirdi. Uygulamaya baktığımda ise iade puanının aynı saniyede harcanmış gibi göründüğünü fark ettim. Elime bir iade belgesi verildi ancak ben mağazadan hiçbir ürün almadığım halde puan sanki alışveriş yapmışım gibi düşülmüş durumda.
Ayrıca kasadaki çalışanlar, alışverişimin tamamını Gift puanla yaptığımı iddia ettiler. Oysa ki ben DHL kuryesinin IBAN’ına banka hesabımdan sipariş bedeli kadar parayı gönderdim ve buna dair dekontlarım mevcut. Buna rağmen hem ürünleri DeFacto’ya eksiksiz şekilde iade etmiş durumdayım, hem de banka hesabımdan gönderdiğim tutar tarafıma para olarak iade edilmemiştir.
49942475 numaralı siparişime ilişkin olarak, ürün iademin karşılığı olan tutarın tamamının, ödemeyi yaptığım IBAN’a para olarak iade edilmesini talep ediyorum. Gift puan istemiyorum, alışverişimi nasıl para ile yaptıysam iademin de aynı şekilde para olarak gerçekleştirilmesini istiyorum. İstanbul Beylikdüzü Perlavista AVM DeFacto şubesindeki bu hatalı işlem ve ilgisizlik nedeniyle hem mağazadan hem de süreç yönetiminden şikayetçiyim. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı, ödeme yaptığım tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini bekliyorum.
06.12.2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından bir kaban sipariş ettim. Ürün beden olarak uymadı, ben de Düzce Krempark AVM DeFacto mağazasına g...
DeFacto üzerinden yaklaşık 2500 TL üzeri tutarda, 4 ürün içeren bir sipariş oluşturdum. Siparişi oluştururken gift kodu kullanmıştım. Ürünlerden 3’ünü 24 Aralık günü saat 15.30 civarında Afyon Park Afyon mağazasına götürerek iade ettim. İade sonrası 4 ürünlü ve gift kodlu siparişimden, bu kez teslim...
28 Kasım’da DeFacto online mağazasından yaptığım alışveriş, tarafıma teslim edildi. Ürünler olmadığı için mağazaya giderek iade ettim. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen banka kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Hem mağaza tarafıyla hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak her sefer...
Yorumlar