DeFacto İadesinde Haksız Kargo Ücreti Ve Puan Kesintisi

DeFacto’dan internet üzerinden toplam 2.450 TL tutarında, içinde 1.500 TL ve 1.050 TL’lik ürünlerin de bulunduğu bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5005**51’dir. 1.050 TL’lik ürünü 22.01.2026 tarihinde saat 19:07’de Ankara Atlantis AVM DeFacto mağazasına giderek iade ettim ve iade ile ilgili mağaza tarafından bir evrak verildi.

İade sonrasında hesabıma sadece 814 TL yattığını görünce konuyu anlamlandırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda, 2.000 TL altında kaldığım için kargo parasının kesildiği ve ayrıca DeFacto puanlarımdan da kesinti yapıldığı söylendi. Şu ana kadar pek çok firmadan internet alışverişi yaptım, ancak hem mağazadan iade yapmama rağmen hem de siparişimde 1.500 TL’lik ürün almama karşın bu şekilde kargo ücreti ve puan kesintisi uygulamasını hiçbir yerde görmedim.

İade ettiğim ürünün tamamının tarafıma iade edilmesini, kesilen yaklaşık 100 TL kargo ücretinin ve haksız yere düşürülen DeFacto puanlarımın geri yüklenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durum nedeniyle mağdur oldum ve markaya olan güvenimi kaybettim, bu nedenle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Konunun incelenerek tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.