Defacto Ürünlerinde Tüylenme Ve Renk Atma, 90 Günlük Süre Sonrası Yardım Reddedildi

DeFacto mobil uygulamasından 24 Ekim 2025 tarihinde teslim aldığım 2 adet sweatshirt ve 1 adet eşofman altını ilk giyişimde tüylenme ve renk atma sorunu yaşadım. Ürünler toplamda sadece iki kez, etiketlerinde yer alan yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkandı. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi deformasyon oluşması, ürünlerin kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri doğurdu.

Yaşadığım problemi tüm açıklığıyla gösterebilmek için müşteri hizmetlerine ilgili görselleri ilettim. Fotoğraflarda sorun çok net bir şekilde görünmesine rağmen, sadece 90 günlük süre 4 gün geçtiği gerekçesiyle tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı söylendi. Üstelik bu süre zarfında küçük bir bebeğim olduğu için mağazaya gidecek, ekstra uğraşacak vaktim olmadığını da özellikle belirttim.

DeFacto gibi bir markanın ürününün arkasında durmak yerine yalnızca süreye takılıp, açıkça ortada olan kalite sorununu dikkate almamasını kabul etmiyorum. 90 günlük süre 4 gün geçti diye bu şekilde mağdur edilmek, “90 günlük ürün mü üretiyorsunuz, sizin kaliteniz bu kadar mı? ” sorusunu akla getiriyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sorunlu ürünlerimin incelenerek iade ya da değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi ve tüketici mecralarına başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.