Yanlış Sipariş Sonrası DeFacto'da 1.000 TL Hediye Puanı Ve Vodafone İndirimi Kaybı

Atakan

DeFacto

29 Ocak 11:49

504

Atakan'ın Teşekkür Mesajı

“Gönderilen hediye ve ilgi için çok teşekkür ederim.”

27.01.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5014**39 numaralı siparişimle Su İtici Regular Fit Kapüşonlu Kayak Montu ve Su İtici Softshell Slim Fit Dar Kesim Kapüşonlu Fermuarlı Cepli Parka satın aldım. Bu alışverişte gece bitimine kadar geçerli 500 TL gift puan kampanyasından yararlandım ve ayrıca Vodafone’un sağlamış olduğu 500 TL’lik DeFacto indirim kodunu da kullandım. Toplamda 3.443,28 TL’yi kredi kartı ile ödedim.

Sepeti oluştururken hata yaparak yanlış ürünlerin siparişini verdiğimi fark ettim; ancak siparişimi iptal edemedim. Ürünleri iade etmek istediğimde, hem 500 TL gift puanımın hem de kullandığım 500 TL’lik Vodafone indirim kodunun bana geri verilmeyeceği, yani yanlış ürün siparişi verdiğim için toplamda 1.000 TL’lik hakkımın tamamen kaybolacağı söylendi.

Bu konuyu DeFacto müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece mağaza içinde değişim yapabileceğim, ancak fiyat farkı oluşabileceği ve her iki durumda da kullandığım indirimlerin fiilen boşa gideceği ifade edildi. Bu durum, hem müşteri memnuniyeti hem de kampanyaların adil kullanımı açısından beni oldukça mağdur hissettirmektedir.

Siparişi yanlış oluşturduğum için ürünleri iade etmek istiyorum; ancak bu süreçte kaybettiğim 500 TL gift puan ve 500 TL’lik Vodafone indirimimin tamamen yanmamasını talep ediyorum. Ürünleri iade ettiğimde tarafıma toplam 1.000 TL tutarında gift puan veya yeniden kullanılabilir indirim kodu tanımlanmasını, böylece mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

DeFacto

29 Ocak 11:57 (Şikayetten 7 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Atakan C., 35023592 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Atakan

10 Şubat 16:11

Gönderilen hediye ve ilgi için çok teşekkür ederim.