to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Olması Gereken Mağazadan Al Siparişinde Kargo Ücreti Kesildi
26.01.2026 tarihinde DeFacto uygulaması üzerinden oluşturduğum 5014**35 numaralı siparişimde “Mağazadan Al” seçeneğini tercih etmeme rağmen tarafımdan kargo ücreti tahsil edilmiştir. Siparişi Ankara Kentpark AVM mağazasından teslim almayı seçmiş bulunmaktayım.
Sipariş aşamasında “Mağazadan Al” seçeneğinin yanında açıkça “ücretsiz” ibaresi yer almaktadır. Ayrıca uygulamanızdaki Popüler Sorular bölümünde de “Mağazadan teslim alınan siparişler ücretsizdir” ifadesi net bir şekilde belirtilmiştir. Buna rağmen benden kargo ücreti alınmasını haksız bir uygulama olarak görüyorum.
Bu nedenle, tarafımdan tahsil edilen kargo ücretinin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Konunun incelenerek süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz Tuba A., 35023555 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Şikayetim ile ilgilenen ve hemen çözüme ulaştıran Fatma hanıma çok teşekkür ederim.
