to read complaints and reviews, or file yours.Gif Puanım Ödeme Anında Silindi Ve 160 TL’lik İndirimim Uygulanmadı
29 Ocak 2026 tarihinde DeFacto uygulamasından yaklaşık 1000 TL’lik alışveriş yaparken, ay sonu silinecek olan gif puanımı kullanmak istedim. 1000 TL’lik alışverişimde 160 TL indirim hakkım varken, tam ödeme aşamasındayken bu puan bir anda sistemden silindi ve indirimim uygulanmadı.
Durumu fark eder etmez yetkili birimle görüşmeme rağmen sorun çözümlenmedi ve puanım geri tanımlanmadı. Alışverişimi yaparken hak ettiğim indirim hakkımın ödeme esnasında ortadan kaybolması hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu.
Silinen gif puanımın, yani 160 TL’lik indirim hakkımın tekrar hesabıma tanımlanmasını ve alışverişimde kullanabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Azra S., 35031011 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Sayın Azra Hanım, 160 TL tutarındaki silinen gif puanınız, hesabınıza tanımlanmış ve kullandığınızı görmekteyiz. Yaşadığınız aksaklık için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkürler şikayet var a yazınca çözüldü
