to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Görünen Ürün Siparişim İptal Edildi, İndirimli Fiyattan Alma Hakkım Engellendi
23 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından Kadın Pelüş Şapka (A6376ax23wn) siparişi verdim (Sipariş No: 9690673266). Siparişim uzun süre kargoya verilmedi. Mağazaya sorduğumda yoğunluktan dolayı gecikme olduğu ve ürünün kargoya verileceği belirtildi. Ancak beklemeye devam ettim ve bugün (1 Eylül 2025) siparişimin tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim.
İlginç olan, aynı ürünün DeFacto’nun kendi uygulamasında ve Trendyol’da hâlâ satışta olması. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de ürünün stokta olduğu görünüyor. Siparişi indirimli fiyattan aldığım için ürünü göndermek istemediklerini düşünüyorum. Ödemem iade edildi ancak istediğim ürünü indirimden alma hakkımın engellenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum.
Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Eda M., 33545064 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Aradaki fiyat farkıyla bir daha almama yardımcı oldular teşekkür ederim
