Siparişim Teslim Edildi Gibi Görünüyor Ama Ürün Tarafıma Gelmedi

7 Haziran tarihinde DeFacto’dan 5076**95 numaralı sipariş ile, kredi kartı ile ödeme yaparak alışveriş yaptım. Siparişim tahmini teslimat süresini geçtiği halde elime ulaşmadı. Kargo firması tarafından gönderi kargoya verildi olarak görünüyordu, 13 Haziran tarihinde ise takip ekranında mağazaya teslim edildi ve sistemde teslim edildi yazmasına rağmen ben ürünü hiç teslim almadım.

Ne DeFacto’dan ne de kargo firmasından herhangi bir teslimat yapılmadı, mağazadan da ürün tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde gönderi mağazaya ve bana teslim edilmiş gibi görünüyor. DeFacto ile iletişime geçtiğimde yalnızca “aciliyetiniz bildirildi” şeklinde standart bir geri dönüş yapılıyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor, siparişim hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Siparişime ait kargonun gerçekten bana ulaştırılmasını, mağazaya teslim edildiği iddia edilen ürünün nerede olduğunun ve kime teslim edildiğinin detaylıca araştırılmasını ve kredi kartı ile ödeme yaptığım bu alışverişte mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.