Sipariş Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinden Açıklama Talebi

12 Mayıs’ta DeFacto internet sitesi üzerinden 5066***********83 takip numaralı bir sipariş verdim. Siparişim için başlangıçta 14–16 Mayıs teslim tarihi aralığı gösterildi, daha sonra bu tarih 20 Mayıs olacak şekilde 14–20 Mayıs aralığına güncellendi. Bugün itibarıyla neredeyse iki hafta olmasına rağmen siparişim hala tarafıma teslim edilmedi.

Müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden görüştüm, her seferinde kargomun yolda olduğu ve bugün içinde teslim edileceği söylendi, hatta bugün için de saat 18.00’e kadar gelmezse tekrar iletişime geçmem istendi. Buna rağmen hala hiçbir hareket veya teslimat olmadığı gibi somut bir çözüm de sunulmadı. 1.819 TL tutarındaki ödememi Garanti BBVA kredi kartımla peşin olarak yaptım ve bu kadar gecikmeye rağmen ürünlerime ulaşamıyorum.

Siparişimin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.