Sistemde Teslimat Durumu Yanıltması Ve Adres Hataları İşletmemize Büyük Zarar Veriyor

DHL MNG Kargo ile gerçekleştirdiğimiz gönderilerde hem müşterilerimizi hem de işletmemizi doğrudan zarara uğratan, süreklilik gösteren bir problem yaşıyoruz. Sipariş aşamasında adrese teslim olarak görünen gönderiler, kargo süreci başladıktan sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan şube teslim statüsüne çevriliyor. Bu durum, müşterilerimizin güvenini sarsmakta, iade oranlarını artırmakta ve markamıza ciddi itibar kaybı yaşatmaktadır.

Adrese teslim hizmet verilmeyen bölgelerin sistem üzerinde hatalı tanımlanması nedeniyle, pazar yerlerinde adresler adrese teslim olarak görünmekte ve biz satıcılar yanlış yönlendirilmekteyiz. Hizmet verilmeyen adreslerin sistemde adrese teslim olarak gösterilmemesini, bu bilgilerin sipariş aşamasında pazar yerleri ve satıcılarla anlık ve doğru şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Bu sorunun çözülmemesi hem operasyonel süreçleri bozmakta hem de ticari faaliyetimizi olumsuz etkileyerek doğrudan maddi kayba yol açmaktadır.

Ayrıca, dağıtım yapılmadığı halde sistem kayıtlarına gerçeği yansıtmayan notlar düşülmesi ve bu kayıtların müşteri beyanlarıyla açıkça çelişmesi kabul edilemez bir durumdur. Operasyonel hatalarınızdan kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmesini, gerçek dışı kayıtların incelenerek sorumlular hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.

Ekte yer alan gönderi kodları, yaşadığımız sorunun münferit değil, sistematik bir problem olduğunu açıkça ortaya koymaktadır: 334547778487, 937824999959, 838365750269, 353418209356, 425483934155, 961270896875, 379166515846, 350373815628, 963294103681, 134428839330, 948369844062, 740956615386, 778747010822, 618544286950, 318242981437, 633651849636, 719425979055, 197783454326, 5661******74, 382332188478, 826609417016, 943353378456.

İşletme sahibi olarak N***** Ş****** A****** adına, anlaşma kodu 3493214521 ile uzun süredir çalıştığımız bu firmadan artık bu sistematik sorunu görmezden gelmeyi bırakıp, konuyu ciddiyetle ele almasını, detaylı bir inceleme yaparak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.