DeFacto Kargo Süreçlerinde Sürekli Gecikme Ve Yetersiz Bilgi Akışı

DeFacto online üzerinden ekim ayı başında verdiğim ve mağazaya teslim seçeneğini kullandığım siparişimde, ürünlerimin tahmini teslim süreçleri sürekli uzuyor. Bu son siparişimde ürün kargolandı ancak 6. Güne gelmemize rağmen hâlâ mağazaya ulaşmadı.

Genel merkez, kendi iç kargo sistemlerinden bile sağlıklı bilgi alamıyor. Kargonun nerede olduğunu tespit edip net bir dönüş yapamıyorlar, bu da müşteriyi tamamen sorunuyla baş başa bırakıyor. Ürünün son iade tarihinin, ürün daha elime geçmeden işlemeye başlaması da ayrıca mağduriyet yaratıyor. Gelmeyen bir ürünün iadesi yapılamıyor, üstelik indirimde bulup aldığım bir ürünü sadece kargo süreci kötü yönetildiği için iade etmek zorunda kalmak istemiyorum.

Artık beden sorunları, kargolama aksaklıkları, bir ürünün aynı seride bile renk farklılıkları göstermesinden ve tüm bu sorunların üzerine bir de yavaş ve yetersiz işleyen çözüm sürecinden yoruldum. Yıllar içinde yaşadığım sorunlar hep benzer nitelikte ve süreç her seferinde uzun ya da tatmin edici olmayacak şekilde ilerliyor. Müşteri sorununu kendi başına çözmeye çalışırken DeFacto yetkililerinin neyi incelediğini anlamakta güçlük çekiyorum.

DeFacto’nun kargo ve süreç yönetimini, ayrıca çözüm merkezinin işleyişini gözden geçirerek, müşteriyi yormayan, zamanında bilgi veren ve gerçekten çözüm odaklı bir sistem kurmasını talep ediyorum. Artık bir müşteri olarak “tamam” dediğim, sabrımın tükendiği noktaya geldim.