İzmir Buca Şirinyer Mağazasında Kargo Bilgilendirme Eksikliği Ve Sorumluluk Atma

29 Eylül Salı günü İzmir Buca Şirinyer mağazasından 5 adet kazak satın aldım. Alışveriş sırasında ürünlerimin 3,5 iş günü içinde geleceği ve bana mesaj ile bilgi verileceği söylendi. Ancak belirtilen süre içinde bana hiçbir şekilde mesaj gelmedi.

Ben bugün mağazayı kendim aradığımda, ürünlerimin aslında çoktan gelmiş olduğunu öğrendim. Telefonda bana “kusura bakmayın, kargo şirketi size mesaj atmamış” denilerek durum kargoya bağlandı. Oysa kargo şirketlerinin zaten direkt mesaj atmadığını, bilgilendirmenin mağaza tarafından yapılması gerektiğini herkes biliyor. Bu mağazada da daha önce benzer durumlar yaşandığı için bu açıklamayı inandırıcı bulmuyorum.

Müşteri olarak kendimi kandırılmış ve önemsenmemiş hissediyorum. Asıl sorumluluk mağazadayken suçu kargo şirketine atmalarını ve bize doğru bilgi vermemelerini kabul etmiyorum. Mağaza personelinin müşteriye karşı daha dürüst ve şeffaf olmasını, bu tür yanlış yönlendirmelerin ve sorumluluktan kaçmaların tekrarlanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.