DeFacto Mağazasında Tek Kasa Açık Olması Ve Müşterilerin Uzun Süre Beklemesi

9 Ekim Cuma günü saat 19.00 civarında İstanbul Metrogarden AVM’deki DeFacto mağazasında kasada yarım saate yakın beklemek zorunda kaldım. Mağazada üç kasa olmasına rağmen sadece bir kasa çalışıyordu ve normal günlerde bile sıra olmasına karşın diğer kasalar açılmadı.

Yoğunluk oldukça fazlaydı, buna rağmen kasadaki çalışanların yüzü asıktı ve sanki istemeden çalışıyorlarmış gibi bir tavırları vardı. Uzun süre sırada bekleyen müşterilerle ilgilenilmedi ve süreci hızlandıracak herhangi bir adım atılmadı.

Mağazadaki üç kasanın da özellikle yoğun saatlerde aktif olacak şekilde düzenlenmesini, personel planlamasının bu kalabalığı azaltacak şekilde yapılmasını ve çalışanların müşteriyle daha güler yüzlü iletişim kurmaları için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.