DeFacto Tişörtte İlk Yıkamada Delik İade Talebi

DeFacto’nun Adana Turgut Özal Bulvarı’nda bulunan 3‑4 katlı büyük mağazasından 10.10.2026 tarihinde alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden birinin alarmı çıkarılmamıştı; bunu eve gelince fark edip tekrar mağazaya dönerek alarmı çıkarttım. Yoğunluk ve dalgınlıkla olmuş olabilir diye bunu sorun etmedim. Alerjik astımı olan, aldığı ürünü sağlık sebebiyle bile yıkamadan giymeyen biri olarak bu ürünü de 1‑2 gün içinde yıkadım ve birkaç gündür kapalı bir ortamda asılı şekilde kurumasını bekliyordu. Hasta olduğum için kıyafetlerle ilgilenememiştim; bugün yeni alınan ürünleri toplarken DeFacto XL beyaz tişörtün ense kısmında delik olduğunu gördüm. Bu t‑shirt bir kez bile giyilmedi.

DeFacto’dan ürün almaya gerçekten korkar hâle geldim, çünkü daha önceki alışverişlerimde aldığım ürünler de kısa sürede delindi. “Bu seferki iyi duruyor, herhalde delinmez” diye düşünüyoruz ama daha bismillah giymeden deliniyor tişörtler. %100 pamuklu ürün almaya özellikle dikkat ediyorum; hatta mağazada çalışan D**** Hanım, kumaş içeriğine baktığımı fark edip bilgi etiketinin nerede olduğunu göstererek yardımcı oldu. Çalışanınızın ilgisi ve hizmeti iyi olmasına rağmen, ürünlerinizin kalitesizliği tüm bu emeği boşa çıkarıyor.

Bu son aldığım tişörtün de ilk yıkamada delinmesiyle birlikte, 4‑5 senedir DeFacto’dan yaptığım hemen her alışverişte benzer problemler yaşamaktan çok yoruldum. Bundan 10‑15 yıl önce aldığım, adı sanı pek duyulmamış pazarlardan temin edilen ürünler yeni yeni eskimeye, delinmeye başlarken sizin ürünlerinizin daha ilk yıkamaya dayanamaması kabul edilemez. Halkı bu kadar kalitesiz ürünlere nasıl layık gördüğünüzü gerçekten merak ediyorum ve markanızın akılda “delik DeFacto” olarak kalmasından endişe duyuyorum.

Delik çıkan bu yaklaşık 200‑300 TL bandındaki beyaz XL t‑shirt için para iadesi talep ediyorum. Sağlam ürünlere güvenemediğim için değişim istemiyorum, çünkü yeni gelecek ürünün de ne zaman delik çıkacağını bilemiyorum. Ürünü alırken içeriğine bakıp ödemesini yapan, alarmı unutulmasına rağmen tekrar mağazaya gidip sorumluluğunu yerine getiren bir müşteri olarak bu sorunun çözümünde mağazaya defalarca gitmemi, “önce siz gelin, sonra biz karar verelim” gibi oyalayıcı süreçler yaşamamı kabul etmiyorum. Tüm bu yaşadığım kalite problemleri için beni yormadan, oradan oraya koşturmadan, müşteri memnuniyetini esas alacak net ve tatmin edici bir çözüm sunmanızı bekliyorum.