DeFacto Kabanının Topaklanma Ve Tüylenme Sorunu İçin 30 Gün Sonrası İade Reddi

DeFacto Marmara Park mağazasından Aralık 2025’te online siparişle aldığım E8659AX/BK27 Black, XS beden kabanı toplamda yalnızca 5–6 kez giyebildim. Ürünü bu kadar az kullanmama rağmen ciddi şekilde topaklanma ve tüylenme yaptı, çevremdekiler de kabanın görüntüsünün çok kötü olduğunu söyleyince ürünü mecburen dolaba kaldırdım ve kış ilerlediği için monta geçtim.

Şu an tam mevsimi olduğu için kabanı tekrar dolaptan çıkardığımda, ürünün durumunun gerçekten kabul edilemeyecek kadar kötü olduğunu gördüm ve incelemeye gönderme talebi oluşturdum. 07.10.2026 tarihinde açtığım co14954494 numaralı talep için, 30 gün geçtiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı söylenerek olumsuz dönüş aldım. Ürünün bu kadar kısa ve seyrek kullanımda bu hale gelmesini, ardından da “30 gün geçti” denilerek tamamen müşterinin mağduriyetine bırakılmasını asla kabul edemiyorum.

Bir kabanın 30 günden sonra topaklanıp çöpe atılacak kadar kalitesiz olmasını, DeFacto’nun kalite anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Müşteri memnuniyetini süreye bağlayan bu yaklaşım nedeniyle markaya karşı ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum ve DeFacto benim için pişmanlık olmuştur, bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Kalite sorunu olduğunu düşündüğüm bu ürün için talebimin yeniden değerlendirilmesini, ürün iadesi alınarak bedelinin tarafıma hediye çeki olarak tanımlanmasını talep ediyorum.