DeFacto Siparişim Hazırlanıyor Görünürken Kargoya Verilmedi, İptal Ve İade Talebi

4 Ekim 2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5137**47 numaralı, 2.374,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim, üzerinden günler geçmesine rağmen uygulamada “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti ve 6 Ekim Salı gününe kadar kargoya verilmedi.

6 Ekim’de müşteri hizmetlerine ulaştığımda, bana sadece “hazırlanıyor” durumunda olan siparişlerin iptal edilebildiği söylendi. Ben de siparişimin durumunun uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü belirttim. Buna rağmen sistemde aslında kargo sürecinde olduğunu, uygulamanın güncellenmediğini söyleyerek iptal talebimi reddettiler.

7 Ekim Çarşamba günü tekrar bilgi almak istediğimde yine siparişin kargo sürecinde olduğu söylendi ancak ortada ne kargoya verildiğine dair bir bilgi ne de teslimata dair somut bir ilerleme vardı. Bugün 8 Ekim Perşembe itibarıyla hâlâ ürünüm kargolanmış değil, herhangi bir hareket yok ve bu süreçte üyeliğimi de sildim.

Ürün iptali ve kredi kartıma ücret iadesi talep etmeme rağmen bu işlem yapılmıyor. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 2.374,99 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.