DeFacto İndirim Kuponu Nedeniyle İade Tutarı Ödenmedi

DeFacto’nun online sitesi üzerinden 03.10.2026 tarihinde 5137**88 numaralı siparişimde 500 TL indirim kuponu kullanarak alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden birini iade ettim ve 235,26 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesi gerekiyordu. Ancak kupon kullandığım gerekçesiyle bu tutar kartıma yatırılmadı.

İade işlemini 7 Ekim’de yaptım. İlk görüştüğümde 48 saat içinde iade tutarının kartıma yansıyacağı söylendi. Daha sonra mağazaya gittiğimde bu kez 5 ila 7 gün süreceği ifade edildi. Instagram üzerinden ve telefonla müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise kampanya koşulları gerekçe gösterilerek kesinti yapıldığı, bu nedenle iadenin gerçekleşmeyeceği belirtildi.

Ben ürünü usulüne uygun şekilde iade ettim ve 235,26 TL’nin kupon bahanesiyle tarafıma ödenmemesini kabul etmiyorum. Kullanmış olduğum indirim kuponu ne olursa olsun, iade ettiğim ürünün bedelinin tamamının, 235,26 TL olarak alışverişte kullandığım banka kartıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.