DeFacto Mağazasında Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Tabela Uygulaması

10/10/2026 tarihinde saat 17:22:58’de İstanbul Ümraniye m1 Meydan AVM’de bulunan DeFacto Perakende tic. A. Ş. Mağazasına çocuğum için alışveriş yapmaya gittim. Yıllardır güvenilir olduğunu düşünerek sürekli alışveriş yaptığım bir marka olmasına rağmen, bugün yaşadığım olay beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Mağaza içinde birkaç ayrı noktada stand açılmıştı ve bu stantların üzerinde kocaman harflerle 799 TL yazıyordu. Biz de bu tabela bilgisine güvenerek kızım için bir adet hırka seçtik. Kasaya gittiğimizde ürünün fiyatının 999,99 TL olduğunu öğrendik. Kasadaki görevliye stantta TL yazdığını söylediğimde bana, orada yazanın değil etiket fiyatının geçerli olduğunu iletti. Buna karşılık madem öyle, neden standa bu şekilde tabela asıldığını sorduğumda ise, tabelanın altında küçük yazıyla “başlayan fiyatlarla” ibaresinin yer aldığını ve görmemiş olabileceğimizi söyledi.

Tekrar standa gittiğimde, gerçekten de 799 TL yazılı büyük pankartın en alt kısmında, ürünlerin de altında kaldığı için neredeyse hiç okunmayacak büyüklükte “başlayan fiyatlarla” ibaresinin olduğunu fark ettim. Görevliye bu stanttaki ürünlerin hepsinin 999,99 TL olduğunu, daha düşük fiyatlı ürünlerin nerede olduğunu sorduğumda ise, daha düşük fiyatlı ürünlerin kalmadığını, bunu da son derece umursamaz ve umursamaz bir tavırla belirtti. Bu durumun basit bir bilgi eksikliğinden ziyade, müşteriyi yanıltan ve haksız kazanç sağlayan bir satış anlayışı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu olay üzerine, bu uygulamadan şikayetçi olduğumu ve durumu yetkili mercilere ileteceğimi söyledim. Görevli bu tepki karşısında rahatsız oldu, yüzü kızardı, bozularak bana ters bakışlar attı. Buna rağmen kızımın sevincini bozmamak için, 799 TL olacağını düşünerek aldığım ürüne 999,99 TL ödeyip mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Ürüne ait faturada 8684585893411 barkod numarasıyla “12412ax cardigan 1 adet %10” ibaresi yer almaktadır.

Bu yazımın resmi bir şikayet olarak kabul edilmesini ve Tüketici Hakem Heyeti’nin, Ticaret Bakanlığı’nın ve ilgili diğer kurumların bu yanıltıcı fiyatlandırma ve tabela uygulaması hakkında harekete geçmesini talep ediyorum. Firma hakkında gerekli cezai işlemlerin yapılmasını, bu tür yanıltıcı kampanya ve tabelaların kaldırılmasını ve tüketicilerin bu şekilde kandırılmasının önlenmesini istiyorum. Ayrıca elimdeki fotoğraflar ve fatura ile durumu ilgili kurumlara da ayrıca yazılı olarak ileteceğimi belirtmek isterim.

Yıllardır alışveriş yaptığım DeFacto’nun ticari etik açısından bu noktaya gelmiş olmasını üzücü buluyor, diğer tüketicilerin de bu tarz kampanyalara karşı son derece dikkatli olmaları gerektiğini önemle vurguluyorum.