Kısa Sürede Yırtılan DeFacto Çantası İçin Mağaza Gezmeden Tam İade Talebi

05.09.2026 tarihinde saat 20:09’da DeFacto mağazasından kızım için 1.470,42 TL tutarında, kartımla taksitli ve vade farkı ödeyerek bir okul çantası satın aldım. Kızım çantayı okulların açılmasıyla birlikte 14.09.2026 tarihinde kullanmaya başladı ve sadece yaklaşık 15 gün kadar kullandı.

05.10.2026 tarihinde saat 21:50 civarında kızımın kitaplarını hazırlarken çantanın omuz askılıkları diplerinden aniden yırtıldığını fark ettik. Sadece okul için, normal ağırlıkta kitaplarla kullanılan bir çantanın bu kadar kısa sürede ve omuz askılarından yırtılması hem güvenlik hem de kalite açısından kabul edilebilir değil. Aynı gün saat 21:56’da müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım.

Mağaza ile görüştüğümde, ürünü mağazaya götürmem halinde aynı gün içinde değişim yapılabileceği söylendi. Ancak ben ilçede yaşıyorum ve mağaza bana yaklaşık 50 km uzaklıkta. Sırf bu işlem için 100 km yol gidip yakıt masrafı yapmak, üstelik bu durum keyfi bir tercih değil tamamen ürünün kısa sürede arızalanmasından kaynaklanmışken benim açımdan kabul edilebilir değil. Bana ürünü kargo ile gönderme imkanı sunulmadı, mağazaya bizzat gitmem beklendi.

Ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması sebebiyle artık aynı çantanın değişimini de istemiyorum. Taksitli ve vade farkı ödeyerek aldığım bu ürün için ödediğim 1.470,42 TL tutarının eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem kızımın eğitim sürecinin aksamaması hem de ilçe–şehir arası yol ve yakıt masrafıyla daha fazla mağdur olmamam için iade talebimin hızlıca ve mağazaya gitmek zorunda bırakılmadan, kargo ile çözüm sunularak sonuçlandırılmasını rica ederim.