DeFacto Ürün Dikiş Hatası İçin İade Ve Değişim Sözü Verilip Sonra Reddedilmesi

Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından 07.10.2025 tarihinde #10573658367 numaralı siparişimle T3777AZ24AU kodlu bir sweatshirt satın aldım. Ürünü kullanırken yaklaşık 07.10.2026 tarihinde sweatshirt’ün ön kısmındaki dikişin yamuk olduğunu fark ettim.

DeFacto yetkililerine WhatsApp üzerinden ulaşıp durumu anlattım ve talep oluşturdum. İlk geri dönüşlerinde ürünü iade alabileceklerini veya değişim yapabileceklerini, bunun için mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Ancak bugün aldığım ikinci geri dönüşte hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler. İlk önce iade/değişim sözü verilip ardından hiçbir işlem yapılmayacağının söylenmesi, üstelik ortada üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir dikiş hatası varken, müşteri memnuniyetine yakışmayan bir yaklaşım oldu.

Üründeki dikiş probleminin incelenerek, ilk başta söylendiği gibi iade veya değişim işlemlerimin gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.