to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürünlerin Kullanılmış Olarak Reddi Ve 2400 TL İadesi Gecikiyor
DeFacto’dan satın aldığım bazı ürünler defolu geldikleri için iade ettim, ancak ürünler “kullanılmış” denilerek tarafıma geri gönderilmiş. Ürünlerin defolu olması sebebiyle iade talebinde bulunmama rağmen, bu durumu bugün müşteri hizmetlerini kendim arayarak öğrenebildim ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Yaklaşık 6 gün önce PTT Kargo ile gönderdiğim iade ürünlerimin bedeli olan 2.400 TL tutarındaki param haftalardır DeFacto tarafından kullanılmasına rağmen ne hesabıma iade edildi ne de sitede bu konuyla ilgili bir bilgiye ulaşabildim. Süreç boyunca tarafıma açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamasından ve keyfi şekilde “kullanılmış ürün” gerekçesiyle iade reddi yapılmasından rahatsızım.
Hem defolu gelen ürünlerimin iadesinin kabul edilmesini hem de 2.400 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Ayşegül S., 37273366 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Konuyla ilgili video kayıtlarını istediğimi söylüyorum. Ayrıca kargom nerede diye soruyorum sorularımı cevaplayan mutattabın Şikayetvar ekibi olduğu söyleniyor.
1 Ekim tarihinde DeFacto’dan aldığım ürünle ilgili yaşamış olduğum sorunda, ürünün hasarlı olduğunu iletmeme rağmen tarafıma “ürün depodan hasarsız çıkmış” denilerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı. Bu söylem hem müşteri olarak beni haksız yere suçlayıcı bir tutum oldu hem de ortada açıkça bir mağduriyetim varken çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Konuyla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini ve gerçeğin ortaya çıkmasını istediğimde, Şikayetvar ekibi bana kamera kayıtlarını KVK gereği paylaşamayacaklarını, bu kayıtlara ancak yasal yollar üzerinden ulaşabileceğimi belirtti. Bu aşamada bana dava süreci için nasıl yol izleyebileceğim konusunda yol gösterdiler, ben de hem maddi hem manevi tazminat davası açma kararı aldım. Bu sürecin emsal oluşturmasını, bundan sonra müşteriler haksız yere suçlanmadan önce çok daha hassas ve dikkatli olunmasını istiyorum. Gerek DeFacto’nun beni “depo çıkışına göre suçlayan” yaklaşımının, gerek süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu haksızlığın giderilmesini talep ediyorum.
