Türk Telekom Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Yüksek Cayma Bedeli Ve Fatura İptali Talebi

Yıllardır Türk Telekom mobil hattı kullanıcısıyım. 4 Eylül 2026 tarihinde 0555********00 numaralı Türk Telekom kampanya biriminden arandım. Görüşmede taahhüt süremin bitmek üzere olduğu, yeni bir teklifleri bulunduğu söylendi ancak cayma bedeliyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bu görüşmeden sonra hesap kesim tarihim civarında hattımı Turkcell’e taşıdım. Normal fatura tarafıma geldi ve bunu ödedim. Ancak 10 Ekim 2026 tarihinde 09.10.2026 tarihli, son ödeme tarihi 26.10.2026 olan 8.943,01 TL tutarında bir fatura borcu mesajı aldım. Detayını sorduğumda bunun cayma bedeli olduğu bilgisi verildi. Müşteri temsilcisinin eksik ve yanlış yönlendirmesi sonucu tarafıma onayım ve açık bilgilendirmem olmadan bu kadar yüksek bir borç çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Bu durumla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden 1-153762465319 numaralı şikayet kaydı açıldı, inceleme başlatıldığı mesajla bildirildi ancak tarafıma henüz olumlu bir dönüş yapılmadı. Hem yanlış bilgilendirme sonucu yansıtılan bu yüksek cayma bedelinin hem de buna bağlı faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.